内训课程

客服中心高绩效运营管理能力提升

客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心，营销中心等多职能、多角色演变。这对中心的运营负责人员提出更高的工作管理要求。在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。作为管理者的我们,大多数时间只能将精力聚焦在关注自己职责范围的工作，沉浸在业务承接的具体工作中，但是依然感觉管理费力度高，效果不尽

黄金红

#客户服务

客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”

随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。

黄金红

#客户服务

酒店的客房管理及服务质量管理

课程编号：06 讲师姓名崔震雄课程酒店的客房管理及服务质量管理课程主旨：本课程「酒店的客房管理及服务质量管理」期使受训学员了解酒店管理发展的脉络，认知现代化酒店、度假村、农家乐的客房管理概念，知晓何谓客房管理及客房的服务质量管理，进而能掌握酒店管理中客房的服务特性、运用现代化方法、技巧打造具有风格特色，能满足消费者需求的优质客房及配套服务，提升酒店效益。课程大纲一、酒店管理产业

崔震雄

#客户服务

优质酒店的产品及服务规划

讲师姓名崔震雄课程优质酒店的产品及服务规划课程主旨：本课程「优质酒店管理的产品及服务规划」期使受训学员了解酒店管理的性质，认知现代化酒店管理产品包含有形产品、无形产品(服务、卫生、安全、商誉…)的概念，知晓产品的特点、种类，进而能掌握酒店的产品特性、运用现代化方法、技巧打造自我风格特色的系列产品并商业化，能满足消费者的要求，并能创造品牌口碑及利润。课程大纲一、酒店管理的发展概况

崔震雄

#客户服务

现代医院服务营销

日益激烈的竞争中，医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。许多医院已经感受到营销的战略意义和带来的巨大收益，纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销，医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以有两种选择：被动地卷入竞争，还是主动地参与竞争。

丁广亮

#客户服务

经销商的仓库管理

制造商发现，大部分经销商缺乏仓库管理能力，要么好卖的产品没货卖，要么不好卖的产品库存堆积如山。仓库管理不善，是经销商的巨大黑洞。经销商大都不重视仓库管理，对于库存产品数量和产品库存了多长时间心中没数，结果发现，一年下来没有赚到钱，赚到的钱都在货里，而货大部分都是快过期的产品。然而，经销商老板大多出身一线、缺乏基本的仓库管理常识和管理手段，在仓库管理上普遍存在以下问题： ◢ 不知道仓库管理的重要性

梅明平

#经销商 #狼性营销 #销售团队 #客户服务

从服务规范化到服务价值化

《从服务规范化到服务价值化》这门培训课程，将针对银行网点员工，从建立卓越的服务意识、展现优秀的服务形象、提供优质的服务礼仪等方面，进行全面、深入、细致的培训和辅导。“卓越的服务源于对细节的精心雕琢”，是此培训课程的核心所在，充分体现员工在服务中的价值和服务环节的关键作用。每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象。

曹晶

#客户服务

这里说的流量是人流。比如一个机场、一个高铁站的日流量。比如一个APP的日流量。当然流量越大价值越大，流量越精准价值越大。流量大小和流量精准都是为了提升转化率，也就是变现。流量的类型有什么？公域流量、私域流量、关键词流量、IP流量、自媒体流量、区域流量、同城流量、店面流量.....什么是流量变现？就是把不同空间、地域、渠道的人流量，转化成生产价值。流量变现两种形式：自媒体流量变现与产品销售流量变现。

石建鹏

#销售技巧 #市场营销 #大客户营销 #客户服务 #工业品营销

营销教练与团队领袖打造

石建鹏老师服务的中车集团，上汽通用五菱，中国联通等众多微商品牌、社交电商平台、社交新零售平台都在用微商教练的营销手法。北京联通这样的企业也都在内部与外部推行创客模式，搭建自组织团队，你还在犹豫吗？等所有的大企业，知名品牌进军新零售领域之时，操作会更加规范化与专业化。互联网带给我们的这次红利就又过去了。

石建鹏

#销售技巧 #市场营销 #大客户营销 #销售团队 #客户服务