内训课程

服务致胜，满意为王——公共服务行业服务意识提升与沟通技巧训练

公共服务企业的服务目标就是通过用户满意度的提高来获取社会效益和服务创值业绩（增值业务等）的增加，所以企业用户服务管理不是“量”的增加，更需要“质”的飞跃，这就需要企业员工转变服务理念：以用户需求为核心，不仅需要提供优质的产品，更要以微笑服务为基石，执行“六位一体”服务新标准，及时响应用户诉求，提升温度服务技能，在每个接触点上服务好用户，最终提升用户满意度

李方

#客户服务

体验沟通助力极速成交：金牌客服询单转化技能进阶训练

以“实战赋能”为核心解决电商客服工作中的实际痛点：李方老师通过10年系统化的电商培训经验和案例分析，帮助客服团队快速掌握高效沟通、需求挖掘、情绪管理、危机处理等核心技能。课程内容注重实操性，结合真实案例与模拟演练，让学员在短时间内提升服务水平和销售转化能力。通过本课程的学习，客服团队将不再是简单的“问题解答者”，而是能够主动发现客户需求、提供个性化解决方案的“客户体验设计师”，从而为企业创造更大的

李方

#客户服务

下一道工序都是客户——服务思维转变及合作效能提升

客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部领导及合作部门同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，按

李方

#客户服务

向服务要效益——售后服务管理及满意体系建设

在2025年的今天，科技与制造行业正经历着前所未有的变革。随着市场竞争的日益激烈和产能的逐渐饱和，企业面临着从卖方市场向买方市场的深刻转变。这种转变不仅标志着传统依赖价格战和产能扩张的增长模式已难以维系，同时也为企业提出了新的挑战：如何通过精细化、个性化的服务来塑造独特的企业形象，并提升产品体验和服务体验当前这个高度互联的时代，产品的质量和服务的水平共同决定了一个品牌的成败。对于科技与制造行业而

李方

#客户服务

向服务要增长——客服中心专业沟通及商机转化场景训练

客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为增长点的战略转型，必然从传统的“成本中心”向“利润中心”转型客服中心不再仅仅是被动的服务提供者，而是企业挖掘商机、提升客户体验、创造新增长点的重要战略部门。

李方

#客户服务

疑难投诉化解实战秘籍——典型案例剖析与高效沟通技巧精粹

管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾客群体的

李方

#客户服务

赢在顾客价值的营销策略

随着中国酒店业市场竞争的加剧，酒店营销已经成为酒店业获取竞争优势的主要手段，新观念、新手段层出不穷，做好酒店营销及销售又有哪些新思路和关键点?如何采取合理的市场竞争策略，建立并提高酒店的营销模式？如何提供个性化服务营销构建忠诚客户体系等，这都是目前酒店经营者的当务之急。

杨佑泉

#市场营销 #经销商 #销售团队 #客户服务 #酒店服务

MOT--以服务促进销售

服务于内部客户的人员：财务、行政、信息、制造等人员，亦为合适对象。课程收益: 培训目标1：认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用培训目标2：学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队培训目标3：深刻体会在同一事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法培训目标4：掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式培训目标5：掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力培训目

饶强

#客户服务

传统企业如何做好服务

【课程背景】马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济比重越

高定基

#客户服务

海底的极致服务与背后逻辑

【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司——市值2000亿人民币市值逼近全球最大餐饮集团百胜——市值2300亿人民币是中国排名第二的餐饮上市公司——呷哺市值的19倍海底捞为什么市值这么高？是因为特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多是因为门店数量最多吗？非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比是因为不动产等固定资产多吗？非也，门店几乎都是租的那凭什么支撑起这么高的市值？而且市值

高定基

#市场营销 #客户服务 #门店管理