内训课程

客户体验与服务设计工作坊

【课程大纲】第一讲：认知卓越服务 1. 竞争从何而来？ 1）人性的需求 2）期望与需求 3）外界的压力 2. 卓越服务的四个误解 1）岗位职责=工作本质？ 2）员工很难自发自觉？ 3）卓越=花费大？ 4）卓越服务=高难度？ 3. 卓越服务与员工的关系 1）服务沟通，意识与心态为先 2）造就员工成为服务英雄 3）让员工从常态到卓越，提高客服质量 4. 正确认知服务体验的概念 1）概念一：体验之五感

吴永彬

#客户服务

心系群众服务至上

主讲老师：赵敏儿课程受众: 政务大厅服务人员课程时间: 2-3天，6小时/天授课方式: 理论讲解＋案例体验＋情景演练＋疑难解答课程背景: 政务服务大厅，又称行政服务中心（包括综合行政服务中心和相关部门单独服务大厅），主要负责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载

赵敏儿

#客户服务

高价值客户开发与维护

1、分层次深刻认知营销的理念 2、构建拓展大客户的顶级营销思维 3、提升开发大客户的营销技能

魏龙祯

#销售技巧 #大客户营销 #经销商 #客户服务

服务营销策略与实务

一是导入模式化、工具化、方法化、步骤化的实操性模型，帮助学员可以在道、法、器的三个层面，来达成从战略到战术的原理使用、方法流程步骤形成、工具化操作等有效化应用。即通过课堂上的互动交流，提炼出一套针对学员自己实际工作的实战型品牌经营管理技术；二是通过老师的亲自实操的成功案例及国内各行业的广泛案例剖析，来具体生动直观地学习掌握品牌战略与战术的应用方法；三是通过老师由浅入深的引导，以及生动形象化的互

张镌铭

#销售技巧 #市场营销 #大客户营销 #客户服务

向胖东来学习—零售企业“服务力”提升训练

在经济下行压力背景下，很多企业认为是“大环境”带来了生意低迷；然而胖东来作为“现象级”的零售商业，“人满为患、摩肩接踵”，成为了众多企业学习的标杆。本课程，通过“理论讲解+胖东来案例解析+研讨互动+实战模拟”的形式，全方位、立体化帮助企业营销运营团队提升“服务力”，从而实现客户满意，生意提升帮助学员身临其境的了解胖东来商业模式，通过标杆学习，打通服务底层逻辑，学会创新服务方法论，在服务流程设计

高云鹏

#客户服务 #售后服务

餐饮客诉处理技巧

【培训课时】 1天/6课时【培训师】孙老师【培训对象】餐饮全体人员【培训特点】融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合：案例剖析+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室内拓展【五“非”优势】系统专业：十一年餐饮经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。品质高端：九年专业培训经验，课程内容前沿高端，非普通培训层次。深层互动：课堂氛围激情生动，互

孙红伟

#客户服务 #售后服务

金三角餐饮极致服务品质管理模式

【培训课时】 2天/12课时（可1天，内容以企业需求调整）【培训师】孙老师【培训对象】餐饮服务、销售、出品部门管理人员【培训特点】融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合：案例剖析+角色扮演+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室内拓展【五“非”优势】系统专业：十多年餐饮经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。品质高端：多年总裁班培训经验，课

孙红伟

#客户服务

银行业电话营销实战技能训练

陈劲松

#市场营销 #客户服务

银行业营销与服务中的客户预期管理

一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先于竞争对手？二、客户服务期望的含义与类型 1、客户期望服务的两个水平 理想服务 适当服务 2、容忍区域 不同的顾客有不同的容忍区域 不同的服务维度导致不同的容忍区域 

陈劲松

#大客户营销 #客户服务