内训课程

基于客户心理的贷款产品营销提升

第一板块加强意识与状态障碍 1.1主动营销意识加强 贷款营销不是单一的“询问与叫卖” 营销中的营与销 何为“营”何为“销” 与客户进行营销的目的是什么？ 讨论：营销的真正目的分析 主动需求式营销与被动任务式营销的区别 1.2工作状态障碍认知 为什么没有热情激情？ 为何突然觉得电话难打？ 为何突然觉得最近客户数据不好？ 讨论-什么才是好的客户，好的数据 状态+能力=成交 案

梁艺泷

#经销商 #客户服务

面见有道-电话预约拜访成功率提升

第一板块预约意识与外呼障碍 1.1外呼预约陌拜意识增强 你接触客户的目的是什么？ 分组讨论：客户预约陌拜的真正目的分析 营销行为的主动心态及原则 为什么要主动预约客户 主动预约与被动预约的区别 营销行为过程中的被动心态 为何无法激活客户的面见激情 互动讨论：客户应邀的要点“想要感”与“需要感” 案例分享：如何正确看待客户的拒绝 1.2读懂客户的信任障碍 客户不耐烦、骂人，发火

梁艺泷

#大客户营销 #客户服务

强师之道-团队管理能力提升

第一板块现场管理中的问题分析 1.1日常现场管理中员工离职思考员工离职问题分析环境市场问题意愿能力问题、员工家庭问题、团队流失问题、管理风格问题、管理者自身情绪问题 1.2日常现场管理中的员工压力隔离什么样的压力才需要外力介入缓解？互动：压力源分析及现场测试工作状态下的压力源分析生活中的压力源分析压力状态下的表现形式压力转换的有效工具换种方式看待工作压力源对工作的正

梁艺泷

#客户服务

客户服务分析与沟通预判提升 1、行为分析-让服务更具针对 客户为何需要服务 八大服务行为分析 需求、联想、欲望、行动、比对、状态、调和、满足 2、客户分析-读懂客户的心 四大客户类型分析 纠结型、固执型、数据型、追随型 男女有别，四大类型男女客户的心理分析 十大心理分析 不同类型客户的特征分析及语言模式 3、行为预判-让服务更有效率 如何快客户一步获取服务需求 客户服务需求的四

梁艺泷

#客户服务

服务人员的基本修炼

课程说明：市场的竞争日常激烈，服务单位如何以服务取胜？服务人员是服务的直接体现者，服务要升值，人该怎么升值？如何有效地提高服务质量，提升客户满意度，以达到公司的目标？本课程将会从服务人员的看、听、笑、说、动五个方面进行系统的讲解，使服务人员能够迅速掌握服务的方法和技巧。达成目标：本课程在执行后，将确保受训人员在以下方面得到新的认识或提高： 1.服务人员的服务意识。 2.提高看听笑说动

朱永水

#客户服务

《以客户为中心的顾问式销售》

【课程时长】 2天，14小时【课程形式】引导、讲授、视频、练习、讨论、模拟演练、角色扮演…… 【课程大纲】 1销售的认知正确的销售认知才能够采取正确的销售行动，做到以客户为中心的销售才能更好的保证销售成功。 1.1销售关键词象限引导考察销售人员对销售的认知，引发销售人员对销售的正确认知和思考 1.2初次拜访客户的销售行动做好销售的开端，发现销售过程中的问题 2销售之搞定人找对人、

孙宏伟

#客户服务

以客户价值为核心的大客户销售

课程背景：大客户一词源于应为“Key Account”意为对企业而言起到关键作用的客户。鉴于大客户的作用，每个企业对于大客户的销售和运维工作都觉得特别重要，甚至是有的企业还专门成立了大客户部门开展大客户的工作。那么如何进行大客户销售和运维就摆在了每个企业的面前。课程对象：大客户销售人员、销售经理、销售总监等课程时长： 2天课程内容： 1.何为大客户单元目标：帮助销售人员认清和定义

孙宏伟

#客户服务

高效销售拜访训练课程介绍

A.销售拜访知识/要点大纲销售拜访知识内容的培训导入，旨在帮助销售人员了解相应的拜访过程及过程中需要的销售动作和方法，便于后续销售训练时做好准备，也是销售训练的理论依据。 1)拜访准备目的：列举客户的认知与期望；阐述行动承诺定义，制定行动承诺；阐述有效约见理由定义，制定约见理由。 •客户的概念：认知与期望 •现状（认知）-期望-问题-需求模型 •为什么拜访客户 •销售的过程 •拜访客户的目标

孙宏伟

#销售团队 #客户服务

销售拜访与行动策略制定

A.销售拜访与行动策略知识/要点大纲销售拜访知识内容的培训导入，旨在帮助销售人员了解相应的拜访过程及过程中需要的销售动作和方法，便于后续销售训练时做好准备，也是销售训练的理论依据。 1)拜访准备目的：列举客户的认知与期望；阐述行动承诺定义，制定行动承诺；阐述有效约见理由定义，制定约见理由。 •客户的概念：认知与期望 •现状（认知）-期望-问题-需求模型 •为什么拜访客户 •销售的过程 •拜访

孙宏伟

#销售团队 #客户服务

《营销人员心态激励和潜能开发》

【培训受益】 1、突破自我思维局限，从恐惧到力量； 2、对内挖掘潜能,对外扩展可能性,改变和打造心智模式和信念系统； 3、开启生命无限潜能，实现更高人生目标； 4、克服人性弱点、调节惯性盲点，使得生命更自由、更阳光、更富有成果； 5、消除情感阻隔与潜在个性障碍，找出你一直以来拖延逃避的问题【课程特色】 1、将体验式方法（包括情境再现、互动模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指导等）、教练