内训课程

搞定关键人—高层攻关实战兵法

在国家高压反腐下，新形势下该如何发展与政企客户、项目客户、工业客户高层关系，如何与高层建立长久、持续的健康关系？本课程以全新视野，提供一套崭新的关系运作思维和关系运作策略，不仅能以最小代价获取最大关系回报，而且能够与高层客户建立长久，持续、稳固的健康关系。

包贤宗

#销售团队 #客户服务

关键客户关系管理与深度营销

本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历，从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析，并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

包贤宗

#客户服务

关键客户关系管理与二次营销

我们一贯强调如何开发新客户，却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理，特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易，守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发，竞争会更加激烈，客户会更加挑剔，标准会更加苛刻，决策会更加严谨，人情会更加淡漠，你如果还是老套路如何赢的青睐？！我们利用工业品营销中的经典“四度理论”：关系营销、价值营销、服务营销和技术营销来构筑基调

诸强华

#客户服务 #工业品营销

360°服务体系搭建

服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。

王念山

#销售技巧 #市场营销 #客户服务

客户抱怨投诉的处理技巧

市场竞争日趋激烈，开发新客户成本远高于维护老客户，高效处理客户投诉与抱怨，已经成为企业核心竞争力。本课程聚焦客户投诉全流程处理，帮助学员读懂客户情绪，掌握投诉接待、沟通安抚、矛盾化解的实用方法，学会识别客户真实诉求，规避沟通雷区。通过真实案例剖析，掌握投诉善后与客户挽回技巧，把投诉危机转化为信任机会，减少客户流失，提升客户满意度与忠诚度。

王念山

#销售技巧 #客户服务

打造优质服务团队

《打造优质服务团队》内容提示打造优质服务团队课程，旨在指导服务团队主管按照五星级的的客户服务标准，对一线服务员工进行指导，帮助员工树立正确的职业观和职业生涯规划，建立优质服务的意识；有针对性的运用专业化的服务团队管理技巧，打造员工的服务标准化，从而打造真正的优质服务团队。

王念山

#销售技巧 #销售团队 #客户服务

新零售下双线（线下线上）融合营销

随着马云2016年底提出来新零售，线上互联网进入下半场完全红海，2017年线上线下（O2O）表现更加乏力进入OAO（线上线下融合）时代，获取新客的成本进一步加大，新零售要求更多的精力放在链接服务老客户，增加客户体验身上。如何通过移动互联网微信建立和客户之间的链接，如何建立具有共同愿景对我们品牌产生信任的OAO组织级社群，是零售实体店需要思考和践行的。

吕江

#客户服务 #新零售

客户关系管控及客户服务体系建立

在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。

吕江

#客户服务

客户画像与精准洞察

助力企业营销、市场、销售及管理团队建立以客户为中心、以需求为核心、以洞察为基础的系统化客户思维，掌握从客户识别、画像构建、需求深挖到行为验证的全链路方法，厘清客户洞察在营销、产品、销售、服务中的核心价值，以客户思维、需求穿透、精准匹配为核心，构建可落地、可复制、可迭代的精准洞察体系，为定位、策略、转化提供坚实依据。

王子璐

#客户服务

海外高效参展营销与客户成交

麾下的每个员工每天都很忙碌，回复不完的寻盘，聊不完的MSN，SKYPE，疲惫地周旋于世界各地的展览会，就是业绩不理想，不知道该如何解决！麾下员工经常抱怨客人需要的产品我们公司没有，而我们的产品却总是卖不出去；供应部门则抱怨海外销售人员没有能力，业绩不好乱怪人！海外宣传费用奇高，业绩奇差，让人头痛和心疼！刚开始做外贸，不知道从什么区域下手最好！随着世界经济的高速发展和全球化趋势的日益突出，国