内训课程

留量时代的客户关系管理

【课程背景】以前是流量时代，不缺客户；如今是留量时代，流量依然很重要，留住客户更需要。以前一个满意的客户正面影响很小，如今一个满意的客户可以影响更多的潜在客户。以前信息不透明，客户不满意无关大局；如今人人自媒体，客户发个负面帖，影响很大。开发客户的成本越来越高，开发新客户的成本比留住老客户的成本高很多，留住客户更有利。商业的成功就是不断积累客户和留住客户的过程，客户关系管理做得好的企业和

高定基

#客户服务

在线客服的沟通秘诀

【课程背景】如今，在线客服和销售成为常态为什么客户咨询很久后还不下单？为什么客户得到解答后还不高兴？为什么客户突然离去、不再回头？为什么客户动不动就要退货和投诉？为什么客户不满意就发帖公告全世界？一个重要原因，就是缺乏在线沟通技能因为沟通不畅、沟通不到位、沟通错误客户弄丢了，不知道怎么丢的客户提出问题，不能给予满意答复客户抱怨和投诉，只知道机械地应付突发情况，缺乏应对能力，

高定基

#客户服务

《服务效能培训》

课程背景：随着经济的发展，我们都跨越了人本心理学家马斯洛的需求层次中的最底层的两个需求，我们寻求爱与归属的需求，寻求尊重的需求，同时也在寻求着自我实现的需求。我们每个人都是在服务与被服务之间，我们即是服务者，同时，我们也在其他的地方是被服务者。换位思考，推己及人，人类最基本的动机就是【快乐原则】，我们需要在工作生活中追求一种舒适感，避免不舒适感。课程目的： 提高服务意识，创建服务力 培养阳

冯云

#客户服务

深度营销与客户关系管理

企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成败。面对如此激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。那目前有什么可以不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果最佳方法。

徐培杰

#市场营销 #客户服务

优质客户服务

课程结束后，学员将能够：认识到优质客户服务的价值和重要性；塑造和完善好的服务心智，树立积极思维，提高服务的意识；发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧；积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。

薛胜刚

#销售技巧 #大客户营销 #客户服务

物业客户服务管理与技巧

物业客户服务管理与技巧（黄东兴）课程时间：2天 6H/天 1 卓越物业服务——良好口碑的保证 1.1 案例导入 1.2 创新服务意识 1.3 视频案例：万科物业，用心做服务 2 人本化的服务理念——顾客满意的保证 2.1 业主为什么不满意我们的服务 2.2 业主期望什么样的物业服务 2.3 设立以顾客为中心的服务理念 2.4 采取人性化的服务方式 2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

黄东兴

#客户服务

营销突围服务赢销 ——“以客户为中心”的团险战略客户服务体系搭建与客户维护

培训主题：营销突围服务赢销 ——“以客户为中心”的团险战略客户服务体系搭建与客户维护【课程背景】 1.市场竞争激烈，迫切需要提升战略客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2.产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3.服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节

黄兴

#客户服务

2022旺季营销规划与落地新打法

2022旺季营销规划与落地新打法【项目背景】当下银行业呈现精益化竞争、跨界竞争、超视距竞争的三大态势，2022年开门红面临时间紧、任务重、难度大的三大困局，“稳增长--找寻新的增长点、调结构--客群深耕与产品组合、聚产业--乡村振兴产业融合、扶实体--普惠金融信贷投放”是银行努力的四大方向。如何从区域化和数字化中找寻自己的出路，如何在2022年开门红旺季营销中杀出重围？面对新格局，2022年

黄兴

#客户服务 #新零售

各行业在2024-2025年均有卓越服务提升培训，培训人员为优质中基层人员或营业窗口服务人员、政务大厅入驻人员等，旨在增强员工服务意识、提高员工综合业务能力，提升集团整体服务水平梳理公司品牌形象。以服务意识、服务营销、服务礼仪、服务沟通,服务认知,服务行为,客户诉求、服务风险防范、客户抱怨、服务的沟通技巧、销售心理学等内容进行了讲授。以集团服务实际工作为切入点，通过案例分享、视频再现等方式，营业厅

崔静静

#客户服务

服务为王营销夺冠——用服务促动成交引导式实战训

销售业绩对每个企业都是至关重要，企业很多问题在发展中逐步出现，或被掩盖弥补；事实上职员不仅要精通销售，还要具备销售服务素养。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的服务素养及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。营销服务素养能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。本课

崔静静

#客户服务