内训课程

体验型服务品牌营销实战

体验型品牌企业在竞争中面临诸多挑战。随着消费者期望不断提升，品牌必须通过创新型营销策略，提供独特的、个性化的体验，以增强品牌吸引力。市场上类似体验的品牌增多，导致同质化风险，企业需通过精准的品牌定位和差异化营销脱颖而出。技术的快速发展为品牌营销带来新机遇，但也要求企业及时整合新技术，优化客户体验。此外，数据隐私与安全问题对品牌信任构成威胁，企业需在个性化营销中保障数据安全。全球化竞争和可持续发展的

易萍

#客户服务 #品牌营销

感动服务提升企业竞争力

　我在海尔大学给前来参观的企业介绍服务管理体系时，一家企业老板对我说“我们也想打造一套有竞争力的服务体系，市场走向成熟，产品也是同质的，希望用服务赢得客户，树立品牌，获得更多市场份额”。这句话启发了我，海尔有个理念“用服务创造感动，用信任赢得订单”；对于企业，行为忠诚比满意更有意义，而忠诚最直接的来源就是用服务获得客户情感信任。宗上所述，我给课程起名叫《感动服务提升企业竞争力》。

吴宏晖

#市场营销 #客户服务

客户忠诚度量化与经营

中国市场已经走过跑马圈地的客户粗放经营时代，很多行业领先企业的市场占有率趋于稳定，老客户逐渐占据主导地位，传统的客户管理策略已经不适应新市场的要求。近十几年来，世界上已经有上千家行业领导地位的企业在做“客户忠诚度”管理；苹果、飞利浦等跨国公司通过忠诚度管理为企业赢得了长期发展，联想海尔京东等国内企业也将客户忠诚列为企业战略。这标志着企业在成熟的市场环境中，告别跑马圈地的粗放经营，走向赢得客户全生

吴宏晖

#市场营销 #客户服务

服务产品与客户体验设计

精明的商人在一千年前就开始关注服务产品与客户体验，古代的旅馆业会根据客户需求变动客房价格，小餐馆也会为老客户预留座位与赠送新开发的菜品，这些传统的服务产品与客户体验的思维发展到今天，已经被行业领先的企业摸索并整理出一套经典的服务产品策划与客户体验设计的方法，并在相关行业取得辉煌的经营效果。本课程结合国际领先的服务产品设计理念，结合中国市场发展的大环境，用服务领域大家都曾经体验过的经典服务产品与客

吴宏晖

#市场营销 #大客户营销 #客户服务

从客户经营到服务利润化

如何挖掘客户的长期价值？如何让原有服务与长期客户经营对接？如何让存量客户拉动新客户消费并提升市场份额？如何培养超级客户并贡献超级利润？如何将原始的附加服务设计为成熟的高利润服务，等等类似问题成为各行业领先企业要面对的新问题！在市场变化中，谁率先找到适合新环境的经营模式，谁就能占据未来市场的主导地位，甚至改变一个行业的生态。本课程将借用国内外经典客户经营理念与成功管理案例，融会贯通适合中国市场的操

吴宏晖

#市场营销 #客户服务

技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧

多表面问题都有背后深层次的原因，本课程将为您呈现解决上述问题的经典内容，从服务意识、服务技能、服务态度几个维度讲述制造业一线服务人员最具实战的内容。课程由实战案例搭建结构，学员讨论引出结论；课程由实际情景引出问题，学员演练掌握具体技巧。服务管理吴宏晖用海尔服务部门的从业经历，融合多年与制造业一线员工摸爬滚打的经验，将为您呈现解决上述问题的经典课程。

吴宏晖

#市场营销 #客户服务

从优秀到卓越服务意识与沟通方法

1. 意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。 2.情绪管理——积极情绪训练，作为新时代职业人快乐、高效工作的重要心理应用工具，已经被许多企业引进，并取得极好的效果。在提升银行员工幸福指数的同时，提升银行的生产竞争力。 3.沟通方法——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言、倾听、表达等多维

胡爽姿

#销售技巧 #客户服务

客户沟通技巧与卓越销售力

本课程专为消费品、服务业领域的终端销售团队、门店管理者、CMO打造，适配1-2天的实战内训与公开课场景，紧扣线下实体零售、本地生活服务、消费品牌终端的核心痛点，跳出传统“硬推销”的低效逻辑，从消费心理洞察、场景化营销设计到全链路服务体系搭建形成完整落地闭环。课程结合山东本地连锁零售、餐饮服务、新消费品牌的本土实战案例。

庄志敏

#客户服务

动心服务、赢心沟通客服中心服务意识与沟通效能提升

每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。

胡爽姿

#销售技巧 #市场营销 #客户服务

服务营销与创新管理

金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高

胡爽姿

#客户服务