内训课程

高效率职业沟通技巧与商务谈判

服务式营销是指以营销为辅导工具的方式来满足顾客需求，超越顾客消费期望值，在提高顾客满意度的情况下，刺激顾客重复消费，并形成口碑传播的一系列营销活动

#客户服务 #谈判

忠诚密码：客户关系升级策略

同质化竞争时代的到来，让客户关系的价值变得尤为重要。你能为客户带来什么？产品，谁都有，差别不大；价格，空间很小，品质必须保障；你为客户还能做些什么？如何让客户不离开，让竞争对手挖不走？如何让大客户和你建立战略联盟，共同发展，互助互利？跳出经验的误区，正面竞争的挑战，同质化不是销售的终结，而大客户关系忠诚管理的来临，是客户深度营销的开始。把握客户需求，满足客户需求，提升客户关系层次

丁俊懿

#销售技巧 #客户服务

群雄逐鹿精耕为王——企业区域客户深度开发与维护实战策略

惨烈的竞争时代来临。以前休闲打猎的开发模式，跑马圈地的市场策略，必然惨败。你面对的是饿狼一样的竞争对手，潜伏在你的周围，伺机而动，毫不留情的抢走你的客户，撕碎你的市场。你有根据地市场吗，你有铁杆客户吗，你的品牌有区域优势吗，你的团队训练有素吗？你的生存状态就在你的这些答案之中。利润越来越低，竞争压力越来越大，企业若想扛过生存危机，持续发展壮大，必须改变粗放营销，选择精耕细作，把市场做深做透

丁俊懿

#大客户营销 #客户服务

有温度的同频服务

“同频暖心服务”规范的导入也极大推进了柜面业务及大堂服务的职业化进程。当今的客户不再满足于简单的问候、办理业务的快速，而是要通过与银行的沟通交流和深层次的探讨，实现自身感受的需要和财富的保值、增值。微笑的“暖心服务”服务让每位员工在快乐的工作中实现最好的自我，建立了一个客户尊重、领导认可、自己满意的服务工作模式。支行每一位员工都应该在服务中关注客户的每一种期待与需求，每一声赞许与批评，

周雅卉

#客户服务

提供出色的服务

本课程从“乐在服务”、“出色服务”、“赢得口碑 ”、“助力销售”等四个模块展开分析与讲授服务的价值、优质客户服务理念、服务者需具备的服务态度与正向情绪、服务者的服务基本功、服务技能、基于销售流程的服务提升等内容。助力一线服务者提升优质服务技能，提供出色服务，提升客户服务体验，收获客户满意与客户口碑。

林瑜

#客户服务

五星级客户服务

对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

孙辛

#客户服务

当前银行业面临经济下行期、利率市场化、互联网金融三大考验，低成本消耗的零售业务成为银行利润增长的新支柱，随着“大零售”时代的到来，同业全面下水争夺客户，竞争日趋白热化。在这种背景下，如何打造银行的核心竞争力，成为当下迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源，是银行的核心人才团队，是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何有效挖掘系统内的存量客户，是银行的核心工作重点。本课程主要带领客户

吴章文

#客户服务

《价值赋能，赢在根本——价值型销售实战训练营》

在市场竞争日趋激烈、客户需求日益多元化的今天，传统的、以关系和价格为主导的销售模式正面临巨大挑战。低价竞争压缩利润空间，客户关系不再稳固，销售人员陷入“不降价就丢单”的困境。特别是国企销售环境兼具市场性与政策性，对销售人员的综合能力提出了更高要求。为摆脱同质化竞争，实现可持续增长，我们必须从“产品推销员”转变为“价值创造者”，将销售工作的核心从“卖产品”转向“为客户创造价值”。本次培训旨在系统传授

司铭宇

#客户服务

大客户关系管理

大客户关系管理的涵义大客户关系管理的前提企业大客户关系的建立国有企业大客户关系的维护

宫同昌

#大客户营销 #客户服务

卓越的客户服务技巧

认识做好服务对于提升企业竞争力的价值和意义，树立危机意识； 认识做好服务对于打造个人职业能力的重要意义和价值，建立服务的主动意识； 掌握服务过程中的常用商务礼仪，打造服务的职业化； 掌握服务中看、听、说沟通技巧，提高服务效率和客户满意度； 把握服务过程中4个环节的关键点，运用相应技巧提升客户满意度； 把握客户抱怨和投诉的应对技巧； 了解服务中常见问题的应对策略。

宫同昌

#客户服务