孙辛

◆本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白教师各方面的礼仪规范； ◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。 3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。 4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形

服务不只是企业的事儿，更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优质服务品质，让每一位客户都真正的高兴而来，满意而归。

对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

◆本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白教师各方面的礼仪规范； ◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

◆从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ◆帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象； ◆掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范； ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。 3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。 4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。