内训课程

变危为机--客户投诉处理与应对

在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确

仝晓丽

#客户服务

成为医生的用药顾问--医院客户专业拜访技巧

当前，医疗反腐正在全国全面开展。随着大批腐败案件的披露，医药推广环节的各种腐败行为再次成为了公众关注的话他，也屡屡冲上各个网络平台的热搜，成为舆论的焦点。加上近几年来，国家不断出台各种医改政策和措施，例如“两票制”，“集采”等待，一方面把药品进入医院的价格大幅压低，减少了中间环节的利润；另一方面，很多企业由于产品的招投标而面临着推广形式和推广队伍的重新整合。显然，国家更加鼓励企业推出创新药品，

王成慧

#销售技巧 #客户服务

察心应诉-客户服务应诉提升培训

培训时间 1天（6小时/天）课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务投诉认知 1.1思维思考拓展 客户投诉原因何在：利益VS心理 方方面面：目的、价值、压力 客户服务解决不了问题，但是可以解决投诉第二板块客户投诉心理分析 2.1客户心理与进程 客户为何需要进行投诉-心理分析 八大服务行为分析 客户行为心理进程 案例：

梁艺泷

#客户服务

《沉浸式客户体验-场景服务与客户问题》体贴入微式服务提升培训

授课时长： 1天培训（6小时/天）授课方式： 采用行为沉浸式的课堂模式，以学员为主、讲师为辅，通过模拟演绎、情景再现、案例分析、分组讨论、互动答疑让学员学以致用。【注1】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果及坐席岗位的特质优化课程内容，以达到课程目标优化【注2】：本课程为沉浸式场景化演绎课程，最终演绎的场景将以课前企业针对性调研结果的场景为主。课程大纲：第一板块正确服务意识

梁艺泷

#客户服务

贷款业务电话营销培训辅导项目

一、目标及对象 1.项目对象贷款业务营销人员 2.项目主推产品个人信用贷、消费贷、装修贷、创业贷等（最终授课及项目涉及产品以企业提供为准） 3.项目时间阶段性周期进行（整体时长可1个月至3个月）阶段一合计5天：2天营销技巧话术培训+3天跟岗辅导（6小时/天）阶段二合计3天：3天跟岗辅导（6小时/天）（其中包含0.5天营销实战话术问题答疑+0.5天录音提升辅导）阶段三合计3天：3天跟

梁艺泷

#客户服务

待客之道-温度服务、高效沟通

第一板块服务需求分析与服务心态养成 1.1客户服务需求分析 客户为何需要服务 如何可以让客户满意 客户服务需求的四个渴望与四个讨厌 客户的抱怨与投诉的区别 如果防止客户抱怨变成投诉 客户着急、骂人含义与解决 案例：客户说“赶紧给我查” 案例：客户说“怎么我说的话你就听不懂呢？” 案例：客户说“我要投诉你” 案例：客户说“找你上级来跟我说” 1.2正确服务岗位心态养成 工作

梁艺泷

#客户服务

电话服务礼仪沟通提升

课程背景：在现今企业遍地开花的时代，企业要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的员工的综合素质和能力培养尤为重要。对于处于一线的坐席来说，具备卓越的服务意识、良好的自我心态管理能力、优秀的沟通能力、娴熟的客户关系建立与维护能力，卓越的产品营销能力就非常重要了基于以上分析，特做出一下课程方案。课

梁艺泷

#客户服务

电话及微信营销提升培训

课程大纲第一板块营销突破与难点转化 1.1电销心态与微销习惯突破 电话营销四大压力突破 不好意思开口 害怕被拒绝 害怕被客户骂 不自知过度营销 微信营销四种习惯突破 死鱼式全量营销 过渡式图片营销 链接式省略营销 通知式群发营销 1.2营销困难转化的难点 客户骂人，发火时的想法及应答 客户需要再找你，敷衍时的想法及应答 客户不需要，拒绝时的想法及应答 客户考虑一下，

梁艺泷

#市场营销 #客户服务

读懂客户的心-客户心理与服务提升培训

一、培训时间 2天（6小时/天）二、培训目标 1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识； 2)帮助学员从被动服务到主动服务的转变 3)读懂不同类型客户的需求与习惯 4)帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务水平。四、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务认知 1.1客服工作的思考拓展 大市场的营销与服务关系 潜意识的启发

梁艺泷

#客户服务

读懂员工的心-呼叫中心班组长训练营

第一板块团队管理问题梳理 1.1团队管理思考问题隔离、因素分析 你在工作中的困惑和主要问题有什么？ 员工年轻化，彼此间很难找到共同话题，管理中无法友好沟通 员工性格各不相同，无法快速读懂员工的心理想法，导致管理越来越难 1.2工作事业的思考拓展 潜意识的启发：“员工为了什么” 员工心理“家庭条件不差，什么都不缺” 员工心理“年纪还年轻，时间还有得是” 员工心理“大家都这样，我就

梁艺泷

#经销商 #客户服务