内训课程

工业品渠道营销与开发管控

通过两天围绕渠道营销的分享，系统提升学员渠道开发与管理以下系列能力： 1、结合企业优劣势、行业竞争现状和区域的特点，如何规划高效渠道模式，快速提升区域市场销售业绩； 2、现有渠道评估、问题分析与改进策略方法； 3、如何寻找并选择有潜力匹配度高的潜在合作经销商； 4、如何开发有潜力的经销商---经销商开发的六大步骤（六脉神剑）； 5、如何在不同阶段做好日常经销商的拜访与维护； 6、如何协助做好日常

汪奎

#销售团队 #客户服务 #品牌营销 #工业品营销

课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理，对服务营销进行全方位分享，从而帮助销售和服务人员提升以下能力： 1、如何识别客户的终身价值与交易价值，客户的分类管理的方法。 2、从服务理念意识与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，

汪奎

#销售技巧 #市场营销 #大客户营销 #客户服务

营销战略：客户关系管理

当今，企业间的竞争主要表现在价格竞争、品牌竞争、创新竞争和服务竞争等方面，但归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。一家企业，不管有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队，如果没有客户，一些都将为零。企业要实现盈利必须依赖客户，要想在激烈的竞争中获得长期稳定的发展，就必须重视客户管理。但仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能

张运来

#市场营销 #客户服务

无服务不客户—服务质量提升与客户关系维护

在市场激烈竞争的现代社会，企业如何持续有效发展？客户变动很快，流失率高，如何避免这种现象？能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群，优先与你们合作？新客户开拓很辛苦，是否有老客户帮你介绍优质客户？客户关系是营销人员特别关注的重点，赢得客户关系，同时也就是赢得了客户信任，获取了客户忠诚度。在市场日益成熟的今天，一个忠诚的客户给企业带来的价值是不可替代的。本次课程，张老师会运用以通俗易懂的方式，让学员将

张松波

#客户服务

物业服务专项训练营

1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。 2、树立正向的物业人服务观，掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。 3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。 4、结合物业服务礼仪的应用，拆分、训练相关岗位人员的规范化与标准化操作，让其在对客服务过程中，客户有被尊重、被满足的感受。 5、拆分物业

苏艺玲

#客户服务

门店销售礼仪与服务营销

个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企业对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中，用以维护企业和个人形象，并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过他们的服务意识、言行举止，根据相关岗位的职业要求及相关岗位的职业能力，以良

曹爱子

#市场营销 #客户服务 #门店管理

超级卖手——会员服务精准营销培训

本课程旨在指导员工按照优质的的标准服务客户，从服务岗位员工对岗位的认知到认同的岗位认知（岗位价值观）；员工从有意愿服务到有意识服务；从而改善客户的服务感知；员工对客户的言行、态度、礼仪、沟通、服务技能、处理投诉等方面进行改善和优化。为基层的服务员工树立正确的职业观，建立积极向上的心态；让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握**高层次的客户服务标准；用大量的服务实战案例，采用情景模拟演练的方式

曹宇

#客户服务

优质服务管理

一、电力企业为什么要优质服务？ 1.企业经营环境的变化 2.优质服务在企业价值链中的地位 3.优质服务对垄断行业的重大意义 4.电力行业需要为客户提供更完美的优质服务二、建立企业全面服务的意识 1.如何要建立全面服务意识 2.企业内外服务循环链 3.服务内部--人人快乐工作 4.服务顾客--生存与发展

郭俊平

#客户服务

从技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁

售后服务是服务沟通的重要岗位，面对客户的抱怨和指责，容易产生负面情绪，特别是年轻技术型员工，因为缺少沟通软技能，稍有不慎，就会让客户感受业余又敷衍，不仅没解决问题，还会影响公司的整体服务形象。所以，温度对话、高效沟通，通过专业服务提升客户满意度，这是每个技术型服务人员需要掌握的服务思维和沟通技巧。

李方

#客户服务

外呼客服营销技能训练及话术脚本优化

传统的销售只知道卖力地推销产品与服务，不善于挖掘与把握客户的性格类型和心理规律，不能吸引客户的注意力；不会准确预测不同类型客户关注的不同问题，提问千人一面，陈述价值，没有对症下药，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉；其实销售是一场心理战，精英与菜鸟之间隔着一条鸿沟，那就是对客户的理解和分析的深入程度，只有通过沟通掌握客户性格类型，破解客户心底深处需求密码，化解客户隐藏的异议，运用因人而异的促单技巧

李方

#市场营销 #客户服务