内训课程

工业品售后服务提升竞争力

企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质

张鲁宁

#客户服务 #售后服务

客户投诉抱怨处理及服务突发情况应急处理

一、课程大纲： 1从心理学的角度分析客户投诉抱怨产生的原因及心理需求 2掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识培养忠实客户 3 通过投诉案例教学提高应变能力和处理客户投诉的能力把客户抱怨转变成赢得客户的机会 4认识突发事件的特征，树立危机管理意识，掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；二、课程大纲第一单元银行顾客投诉心理分析一、银行客户的两个需求 1.隐性需求

王珍

#售后服务

向胖东来学习—零售企业“服务力”提升训练

在经济下行压力背景下，很多企业认为是“大环境”带来了生意低迷；然而胖东来作为“现象级”的零售商业，“人满为患、摩肩接踵”，成为了众多企业学习的标杆。本课程，通过“理论讲解+胖东来案例解析+研讨互动+实战模拟”的形式，全方位、立体化帮助企业营销运营团队提升“服务力”，从而实现客户满意，生意提升帮助学员身临其境的了解胖东来商业模式，通过标杆学习，打通服务底层逻辑，学会创新服务方法论，在服务流程设计

高云鹏

#客户服务 #售后服务

餐饮客诉处理技巧

【培训课时】 1天/6课时【培训师】孙老师【培训对象】餐饮全体人员【培训特点】融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合：案例剖析+情景模拟+小组PK+答疑分享+音乐视频+故事游戏+室内拓展【五“非”优势】系统专业：十一年餐饮经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。品质高端：九年专业培训经验，课程内容前沿高端，非普通培训层次。深层互动：课堂氛围激情生动，互

孙红伟

#客户服务 #售后服务

抱怨与投诉处理

课程目标： 1.了解抱怨与投诉产生的原因； 2.正确面对客户抱怨与投诉； 3.提升银行的服务意识和能力； 4.掌握投诉与抱怨的处理方法。课程对象：网点工作人员课程时间：1—2天课程纲要：一、投诉是挑战更是机会 1.抱怨投诉者究竟想得到什么 2. 客户是如何流失的 3.抱怨与投诉的含义 4.抱怨与投诉的实质 5.抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因 1.直接原因 2.间接原因 3.

陈培松

#售后服务

工业品货款催收策略与专业回款技巧

中国赊销企业平均坏账率达3%到6%（美国企业则为0.25%到1%）；中国赊销企业逾期账款时间（DSO）平均为60-90多天（美国企业约20-40天）。大量的“应收账款”，蚕食着企业的有限利润，给企业带来了巨大的商业风险。建立一套行之有效的信用管理体系和应收账款催收体系已成为企业合理放账，有效防范信用风险的必然选择。

诸强华

#售后服务 #回款

投诉消保

一，心理学中职业压力 1，麦克拉斯模型 2，压力管控策略二，用何种心态应对投诉 1，投诉工作的压力来源 2，拥有客户视角处理问题 3，投诉工作的职业选择 4，投诉工作未来发展 5，投诉工作的压力管控作业：给投诉工作一份情书案例：处理上访疑难投诉心路历程三，投诉处理团队文化的塑造 1，投诉团队应该具备的文化氛围 2，投诉团队人才技能培养四，消保领域法规动态 1，监管消保领域法规体系 2，消

曾凡涛

#销售技巧 #市场营销 #售后服务

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店铺业绩高效达成指南

高效达成目标，是每个企业对门店的期待，也是每一个店长为之努力的终极目标。但往往在执行过程中存在各种问题。目标下达时不理解、不接受、抱怨多跟进完成时有心无力，没思路，缺方法，缺工具团队成员处于三无状态：无激情、无目标、无所谓店长无法调动团队状态，甚至处于无配合或者不配合的状态执行落地难，不执行、拖沓执行、变相执行、折扣执行存在于普遍门店顾客处于游离状态，粘性不足，复购较低，大多数会员属于