曾凡涛老师拥有世界500强企业投诉处理与培训工作经历，凭借十余年丰富谈判沟通实战经验（其中8年保险投诉处理与应对经验，2年投诉与谈判培训经验），结合FBI国际危机谈判首席谈判专家克里斯.沃斯方法及国内警务危机事件谈判理论，在处理风险投诉案件实战、与企业危机谈判上均取得显著工作成绩。
一，心理学中职业压力
1，麦克拉斯模型
2，压力管控策略
二，用何种心态应对投诉
1，投诉工作的压力来源
2，拥有客户视角处理问题
3，投诉工作的职业选择
4，投诉工作未来发展
5，投诉工作的压力管控
作业：给投诉工作一份情书
案例：处理上访疑难投诉心路历程
三，投诉处理团队文化的塑造
1，投诉团队应该具备的文化氛围
2，投诉团队人才技能培养
四，消保领域法规动态
1，监管消保领域法规体系
2，消保9号令解读
案例：投诉处理不善监管问责案例
15201376183
金师智库微信公众号
