吴章文

1、学会市场分析，和提炼产品亮点卖点； 2、掌握常见的展业策略 3、掌握陌营销、商圈营销、团办营销、微信营销、转介经营等策略与技巧 4、了解信用卡清收的主要特征、作用和形式 5、掌握与信用卡不良客户沟通谈判的方法与技巧

一、银行转型4阶段 1、银行转型1.0：从交易结算到服务营销 2、银行转型2.0：从线下到线上 3、银行转型3.0：O2O打通线上线下 4、银行转型4.0：嵌入式银行 二、数字化时代金融体系的转型趋势 1、金融普惠化 2、客户服务去网点化 3、跨界与融合 4、共享经济兴起 5、大数据与营销个性化

当前银行业面临经济下行期、利率市场化、互联网金融三大考验，低成本消耗的零售业务成为银行利润增长的新支柱，随着“大零售”时代的到来，同业全面下水争夺客户，竞争日趋白热化。在这种背景下，如何打造银行的核心竞争力，成为当下迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源，是银行的核心人才团队，是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何有效挖掘系统内的存量客户，是银行的核心工作重点。本课程主要带领客户

当前，国有行业务下沉，中小银行市场深耕，互联网科技金融企业也在快速渗透传统银行的市场。疫情背景下，小微经营者面临着经营上的不确定性，信贷需求减弱，信贷风险增加。同时，三农部较为年轻的客户经理队伍，在竞争市场中，获客渠道、客户经营、营销技巧等都需要不断提升优化。

随着普惠金融和金融科技手段的普及，零售信贷市场也面临着更深刻的变革：国有行业务下沉，中小行市场深耕，互联网科技金融企业也在快速渗透。得零售者得天下，得小微者得江山。“疫后”背景下，小微企业面临着经营上的不确定性，信贷需求减弱，信贷风险增加。能否培养符合新形势下业务需求的客户经理队伍，创新适应市场需求的小微信贷产品，稳固优质小微和消费信贷客群，合理控制小微经营风险，站稳小微经营主阵地，是各家商业银行

1、挑战 1）疫情背景下，居民储蓄能力下降 2）消费者教育，投资选择多样化 3）小微企业发展意愿减弱，贷款投放趋缓 4）企业经营状况不良 5）年年组织旺季营销，疲乏、惯性思维 2、机遇 1）十四五规划带来政策机遇 2）乡村振兴大局已定 3）移动互联时代带来的流量红利