内训课程

客户服务——MOT关键时刻能力训练

本课程旨在通过一个简单的服务模型，帮助每个与客户接触的服务人员掌握与顾客交往环节的关键技巧，从而赢得客户的正面印象，并通过一系列实际录像案例、分场景逐步展开。围绕特定的内容范围，通过正确的、错误的视频案例对比并进行焦点集中，深入，专门探讨与客户接触过程中“关键时刻”应表现的有效行为模式。

胡爽姿

#客户服务

用心留客客心留--服务补救和客户挽留

在当今时代没有人或企业是完美的，这是事实，但不是借口，而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此，平台必须深刻意识到，处理服务失误后的服务补救方式，和一开始就设法提供最好的服务，是一样重要的. 客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来评断运营商。他们先判断运营商如何处理问题，再观察他们不让相同问题一再发生的决心。

胡爽姿

#客户服务

引导式客户服务投诉处理实战

1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。 2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。 3、通过引导式客户投诉处理实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

胡爽姿

#客户服务

服务渠道管控力

对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解？如何实现厂家和服务商的双赢？服务渠道管理者在面对服务渠道时，应该扮演什么的角色？本课程将为您解答疑惑。《服务渠道管控力》将在服务渠道管理

陈巍

#客户服务

全程投诉管控策略

1、课程内容理论有深度长期以来，投诉处理一直被认为是具有挑战性而缺乏成就感的工作。其实，处理投诉并不是最终的目标，通过投诉的处理，达到预防和减少投诉的发生，最终提升企业的产品和服务质量，才是投诉管理的最大价值。本课程从企业组织架构、服务流程、运营管理的高度讲解投诉管理的策略和方法。让投诉管理者将关注点从如何处理客户投诉延展到如何预防和减少客户投诉的发生上来。让投诉管理为企

陈巍

#客户服务

卓越服务管理

客服管理的MBA课程课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员能够通过两天的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方法。使学员的客户服务管理水平提升到一个全新的高度。

陈巍

#市场营销 #客户服务

卓越的客户服务技巧训练内训

本课程面向企业一线服务人员、客服团队、门店运营人员及相关服务管理者，是一门从理念认知到实操落地的全链路实战型服务能力提升课程。课程打破“重理论轻落地”的传统培训模式，围绕“让卓越服务理念转化为可执行的服务行为”核心目标，从三大模块层层递进展开教学：第一部分完成服务认知升级，通过互动研讨、场景练习，帮助学员建立“以客户为中心”的底层服务思维，理解超值服务、客户抱怨价值、内部客户服务等核心理念。

田胜波

#客户服务

构建卓越的客户服务管理体系

本课程面向企业客服总监、服务部门负责人、中高层经营管理者及服务体系搭建核心骨干，是一门从战略顶层设计到体系落地运营的全链路实战型客户服务管理课程。课程打破传统服务培训只聚焦一线员工技巧的局限，从认知筑基开始，先帮助学员建立客户服务管理的完整底层认知，再从战略与理念层面打通“服务理念落地经营”的路径，手把手教学员运用服务利润链模型、顾客资产原理，把“以客户为中心”从口号转化为企业可落地的经营动作。

田胜波

#客户服务

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

本课程面向企业一线客服人员、门店服务人员、呼叫中心坐席、服务主管及相关服务管理岗人员，是一门聚焦客户负面反馈全场景处理的实战型服务能力提升课程。课程跳出传统投诉处理课程只讲话术的局限，从认知筑基开始，先帮助学员清晰区分客户不满、抱怨、投诉三类不同层级反馈的核心差异，建立“抱怨是金”的正向服务理念，打通“以客户为中心”的理念落地路径，让卓越服务意识真正渗透.

田胜波

#客户服务

以服务促进销售的营销策略

《以服务促进销售的营销策略》聚焦服务驱动增长，面向销售、售后及营销团队。课程完成从传统4Ps到4Cs营销思维升级，讲解客户忠诚度衡量标准、客户关系管理五个层次，运用连续谱、服务分类法工具解析服务内核。围绕服务产品、定价、渠道、沟通完整营销组合，结合案例研讨，输出可落地的服务营销实操技巧。帮助学员建立服务营销思维，通过优质服务维系老客户，提升客户忠诚度，以服务赋能业务转化，实现销售持续增长。