陈巍老师多年来一直致力于企业客户服务管理方面的研究工作，对于企业的客户服务战略、服务管理策略有着丰富的实战经验和深刻独到的见解，其培训课程涵盖服务战略规划、服务运营管理、服务营销、客户关系管理、服务团队建设、服务沟通技巧、投诉及危机管控等企业服务管理所必须的培训内容，同时擅长主持服务体系构建、服务流程优化、服务品牌创建、服务文化导入等方面的解决方案式的咨询项目。
深入浅出，通俗易懂 实用、具有非常强的可操作性 有独到理论支撑，课程具有新颖性 善于采取多种授课方式，具有很强的现场感染力
对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有 服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长 会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解？如何实现厂家和服务商的双赢？服务渠道管理者在面对服 务渠道时，应该扮演什么的角色？本课程将为您解答疑惑。 《服务渠道管控力》将在服务渠道管理
客服管理的MBA课程 课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、 服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员 能够通过两天的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方法。使学员的客户服务管理水平提升到一个全新的高度。
1、 课程内容理论有深度 长期以来，投诉处理一直被认为是具有挑战性而缺乏成就感的工作。其实，处理投诉并不是最终的目标，通过 投诉的处理，达到预防和减少投诉的发生，最终提升企业的产品和服务质量，才是投诉管理的最大价值。 本课程从企业组织架构、服务流程、运营管理的高度讲解投诉管理的策略和方法。让投诉管理者将关注点从如 何处理客户投诉延展到如何预防和减少客户投诉的发生上来。让投诉管理为企
在这个经济飞速发展的时代中，一大批新型的词汇纷至沓来，而且流量超高，在这个社会，人们在职场中，在家庭中到底需要的是什么呢?人人都需要领导力，在职场中，在家庭中，我们更需要我们自己带领我们的家人或者是下属往前进，领导力不仅仅是一个职位，更是一份责任，领导力要求每个人都能够认真的投入。
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