讲师名片
陈巍
营销服务讲师、中国商业联合会特聘客户服务管理专家、首席评审专家授课风格:
深入浅出，通俗易懂 实用、具有非常强的可操作性 有独到理论支撑，课程具有新颖性 善于采取多种授课方式，具有很强的现场感染力
讲师介绍
全国商业服务业服务质量标准化评估工作委员会委员、首席评审专家
中国商业联合会特聘客户服务管理专家
才博客户管理研究院院长、首席培训顾问
中国客户服务质量管理师资格认证首席培训师
美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师
北京瀚林枫企业咨询管理顾问公司首席顾问
三一集团服务核心能力研究会特聘专家
陈巍老师是国内*的服务营销管理咨询专家，早在2000年，其培训课程就被时代光华录制成教学光盘出版发行，是国内首位出版服务管理类多媒体课程的服务管理专家。
曾作为首席咨询顾问，为中国移动、中国联通等大型企业定制开发服务营销管理类的内部培训教材，其中大部分课程，至今仍被中国移动集团公司作为全国服务厅员工岗位培训的标准教材。
十五年来，海尔集团、海南航空、中国移动、招商银行、平安保险、万科地产、三一重工、顺丰速运、居然之家、丰田汽车、上海虹桥机场等各主流行业中的服务标杆型企业，均多次邀请陈巍老师到企业内部面授课程或提供服务管理咨询服务，获得业界一致好评！
陈巍老师多年来一直致力于企业客户服务管理方面的研究工作，对于企业的客户服务战略、服务管理策略有着丰富的实战经验和深刻独到的见解，其培训课程涵盖服务战略规划、服务运营管理、服务营销、客户关系管理、服务团队建设、服务沟通技巧、投诉及危机管控等企业服务管理所必须的培训内容，同时擅长主持服务体系构建、服务流程优化、服务品牌创建、服务文化导入等方面的解决方案式的咨询项目。
培训课程
1.服务类：
《服务战略——服务决胜未来》
《卓越服务管理》
《全程投诉管控策略》
《大客户的维系宝典》
《卓越服务训练营》
《VIP客户管理与维系》
《服务渠道管控力》
《服务管理执行力》
《新媒体、新服务、新营销》
《服务的关键时刻》
2.营销类：
《大客户销售宝典》
《顾问式销售技巧》
3.技能类
《职业化塑造》
《职业讲师训练营》
