重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做起，转型做销售，因业绩出色而晋升主管、经理、总监。 而后进入华通控股，任职商学院院长，负责旗下控股的腾中重工（曾计划收购美国悍马）、得阳化学（世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业）、川眉芒硝（矿业）等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。
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《职业化素养》内容提示职业化素养培训，管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。提升管理者和员工职业化与职业化素质，才能最终提升企业的核心竞争力！
《打造优质服务团队》内容提示打造优质服务团队课程，旨在指导服务团队主管按照五星级的的客户服务标准，对一线服务员工进行指导，帮助员工树立正确的职业观和职业生涯规划，建立优质服务的意识；有针对性的运用专业化的服务团队管理技巧，打造员工的服务标准化，从而打造真正的优质服务团队。
本课程解析顾问式销售底层逻辑，挖掘买卖成交的真谛，从销售立场、行为心理出发，理解“销的是自己、售的是观念”的销售内核。剖析客户消费心理，解读驱动成交的人类行为动机，运用痛苦与快乐两大心理法则洞察客户真实需求。帮助销售人员跳出传统推销思维，掌握顾问式沟通思路，站在客户视角传递价值，建立客户信任，有效打动客户，提升面对面沟通效率与签单成功率
市场竞争日趋激烈，开发新客户成本远高于维护老客户，高效处理客户投诉与抱怨，已经成为企业核心竞争力。本课程聚焦客户投诉全流程处理，帮助学员读懂客户情绪，掌握投诉接待、沟通安抚、矛盾化解的实用方法，学会识别客户真实诉求，规避沟通雷区。通过真实案例剖析，掌握投诉善后与客户挽回技巧，把投诉危机转化为信任机会，减少客户流失，提升客户满意度与忠诚度。
服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？ 很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。
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