内训课程

人际关系与医患沟通艺术

概要：医患关系是在临床医疗活动中形成的特殊人际关系，为贯彻落实公立医院改革政策，适应现有复杂、多变的医疗环境，进一步转变医院服务理念，提高、加强医患沟通能力，从而提高我院医疗服务质量的整体水平，同时可以有效降低医患矛盾的发生，促进医院和谐、健康的发展，医患沟通成为当前医疗工作中的一大难题，尚无良方，但通过培训，能够使大家提高提高职业素养，预防、减少医患纠纷，并锻炼自身的语言艺术，改善医患关系的理

丁广亮

#医院管理

随着市场竞争的加剧，医院科室品牌及文化建设在医院整体管理中的作用日益彰显。为进一步深化临床科室规范化管理，落实医疗核心制度，提升品牌科室建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制，促进医疗机构加强内涵建设，推进临床优势学科建设，提高科室医疗质量，保障医疗安全。强化科主任管理素养，树立团队精神，增强凝聚力，展示科室精神风貌，成为医院管理者关注的问题。医院整体品牌是医院长期实践中凝聚积累的文化氛围、价值观、

丁广亮

#企业文化 #医院管理

医务人员职业化素养与敬业精神

【课程背景】种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品德；种下品德，收获命运。种瓜得瓜，种豆得豆。有什么样的行动，就有什么样的结果。要想争取新的结果，当然要先改变行动。员工士气低迷，工作缺乏主动性；主管存在信仰危机，职业定位不准确，责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念，根植入积极的职业意识与职业精神，从树立健康的职业信仰入手，建立起思想统一、高效执行的文化氛围，以塑造

丁广亮

#职业素养 #医院管理

医药行业基础知识

《医药行业基础知识》《医院和药店的运营模式》 1天授课单元授课内容授课时间第一单元：医药产品的基础知识。一、药品分类管理：根据药品的安全性、有效性原则，依其品种、规格、适应症、剂量及给药途径等的不同，将药品分为处方药和非处方药并作出相应的管理。 1、处方药（Prescription Drug，Ethical Drug）：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。 2、

董月川

#医院管理

医药代表的商务礼仪

《医药代表的商务礼仪》1天第一单元：商务礼仪简介授课方式（案例+讲解）授课时间：0.5小时 商务礼仪的基本概念：是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务活动：是指为实现生产、经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 礼仪：是一门综合性较强的行

董月川

#医院管理

医药代表的职业操守

第一单元：医药代表的工作价值药品营销的六个阶段 计划经济期：商业公司； 市场导入期：制药企业； 临床推广期：医药代表； 自由竞争期：销售模式； 市场营销期：市场规划； 自主创新期：产品研发；医药代表的价值： 数据分析：医药代表——伟大的职业。第二单元：医药代表的岗位职责：八力法则 恪守职业道德和法律制度：公信力（案例讲解） 维护公司和团队的利益：生存力（案例讲解） 正确

董月川

#医院管理

医院和药店市场的微观化管理

推荐课程：根据客户的市场实际情况的模拟课程第一单元：前言 微观市场方法在医院销售中的应用 推拉结合——理想的销售方法 微观市场的潜力开发第二单元：市场环境分析 市场环境分析 怎样进行微观市场潜力分析：科室潜力、医生与适应症潜力分析 如何通过医院销售SWOT分析发现优势与机会第三单元：销售目标设定 如何设定合理的销售指标 如何通过100位目标医生完成500万的销售指标

董月川

#医院管理

非职务影响力

第一单元：前言 什么是非职务领导力？ 非职务领导力的核心价值 职务领导力和非职务领导力的区别第二单元：案例讨论 毛泽东和井冈山故事：视频观摩 小组讨论：非职务领导力的源泉第三单元：互惠互利原则 寻求双赢的局面 支配别人和支持别人 案例讨论：如何做到双赢？第四单元：承诺一致原则 个人压力的作用 外部压力的作用 案例讨论：如何保持承诺？第五单元：从众原则 从众心理的运用

董月川

#医院管理