第一单元：医药产品的基础知识。
一、 药品分类管理：根据药品的安全性、有效性原则，依其品种、规格、适应症、剂量及给药途径等的不同，将药品分为处方药和非处方药并作出相应的管理。
1、处方药（Prescription Drug，Ethical Drug）：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。
2、非处方药（Over The Counter）：可在柜台上买到的药物。
二、药品的副作用：授课方式（图片展示+案例讲解）
1、副作用：是药品在规定常用剂量使用时出现的与防病治病目的无关的作用
2、过敏反应：少数具有特异体质的患者对某些药物产生的异常反应。
3、毒性作用：在过量、过久使用方可产生。
4、致畸作用：药物对胎儿发育的影响。
三、药品类别：授课方式（讲师讲解）
1、西药中成药：肝胆胰；呼吸系统；抗寄生虫；解热镇痛；抗过敏药；抗结核及麻风；抗菌消炎；清热解毒；神经系统；水电解质及酸碱平衡；维生素及营养类；胃肠疾患类；心脑血管类；免疫功能调节；内分泌及代谢类；血液疾病类；补益安神；耳鼻喉；眼科；皮肤科类；抗肿瘤类；其他类别。
2、中草药：
止咳化痰药；止血药；安神药；拔毒生肌药；补虚药；芳香化湿药；活血化瘀药；解表药；解毒杀虫药；开窍药；理气药；利水渗湿药；平喘药；平肝息风药；清热药；驱虫药；祛风湿药；收涩药；温里药；消食药；泻下药；涌吐药；燥湿止痒药。
3、保健品：
第二单元：医院运营的特点
一、 医院的基本概念：是对特定人群实施医疗、预防、保健、健康宣教，且带有一定社会公益性的组织，通过医疗、护理、医技、药剂、管理、工程技术、后勤保障等各类人员的分工与协作而组成的有机系统。
二、 医务人员：是指经过考核和卫生行政部门批准和承认，取得相应资格及执业证书的各级各类卫生技术人员。英文译为a medical personnel; a public health worker， 该界定应注意两个方面：（1）医务人员应当是卫生技术人员，非卫生技术人员不得从事卫生技术工作。卫生技术人员是按照国家有关法律、法规和规章的规定取得卫生技术人员资格或职称人员。（2）卫生技术人员只有按规定取得相应执业证书才能成为医务人员，未取得执业证书的不得从事诊疗、护理医疗活动。
授课方式（图片展示+案例）门诊、急诊、病房等：作息时间、医生特点、运作模式
第三单元：医院内药品流通的流程和环节
一、 进药流通渠道：
1) 药品招标流程：1、办理招标委托 2、建立项目实施工作小组 3、编制实施计划 4、组织编制招标文件 5、刊登招标公告 6、发投标邀请函 7、出售招标文件 8、标前答疑会9、组织投标 10、建立评标委员会 11、公开开标、评标、定标 12、发中标通知书 13、备案、归档。
2) 药品进院流程：授课方式（案例+讲解）
二、 药品管理部门：主管院长、药剂科主任、库管、各部门组长的主要职能和权限。授课方式（案例+讲解）
药品使用部门：目标科室、目标医生、目标患者。授课方式（案例+讲解）
第四单元：药店运营的特点
一、 药店的基本概念
二、 人员组成情况：
三、 盈利模式
营销特点
课程特点：
课程采用案例教学，通过角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的实际转化能力。
案例采用讲师亲身经历的销售故事缩编。
课程收获：
了解医药代表的商务礼仪的基本要点。
了解在特殊和突发情形下如何灵活应对。
