内训课程

服务产品与客户体验设计

精明的商人在一千年前就开始关注服务产品与客户体验，古代的旅馆业会根据客户需求变动客房价格，小餐馆也会为老客户预留座位与赠送新开发的菜品，这些传统的服务产品与客户体验的思维发展到今天，已经被行业领先的企业摸索并整理出一套经典的服务产品策划与客户体验设计的方法，并在相关行业取得辉煌的经营效果。本课程结合国际领先的服务产品设计理念，结合中国市场发展的大环境，用服务领域大家都曾经体验过的经典服务产品与客

吴宏晖

#市场营销 #大客户营销 #客户服务

从客户经营到服务利润化

如何挖掘客户的长期价值？如何让原有服务与长期客户经营对接？如何让存量客户拉动新客户消费并提升市场份额？如何培养超级客户并贡献超级利润？如何将原始的附加服务设计为成熟的高利润服务，等等类似问题成为各行业领先企业要面对的新问题！在市场变化中，谁率先找到适合新环境的经营模式，谁就能占据未来市场的主导地位，甚至改变一个行业的生态。本课程将借用国内外经典客户经营理念与成功管理案例，融会贯通适合中国市场的操

吴宏晖

#市场营销 #客户服务

技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧

多表面问题都有背后深层次的原因，本课程将为您呈现解决上述问题的经典内容，从服务意识、服务技能、服务态度几个维度讲述制造业一线服务人员最具实战的内容。课程由实战案例搭建结构，学员讨论引出结论；课程由实际情景引出问题，学员演练掌握具体技巧。服务管理吴宏晖用海尔服务部门的从业经历，融合多年与制造业一线员工摸爬滚打的经验，将为您呈现解决上述问题的经典课程。

吴宏晖

#市场营销 #客户服务

《市场营销管理与创新》

营销是企业的龙头，营销的业绩直接关系公司的繁荣发展，营销管理是一个重头戏，需要系统的专业知识和实操技能。营销管理涉及客户和市场开发、团队管理、产品线管理、运营效率等等。进入互联网时代，市场竞争加剧，如何打造一支“招之即来、来之能战、战之能胜”的营销团队，这就需要营销管理层具备专业技能的基础之上还要掌握新营销的本领。

喻国庆

#市场营销

本课程专为EMBA、MBA、总裁班、CMO及企业高管内训场景打造，适配1-2天的深度研修节奏，紧扣经济新常态下产业转移、价格战内卷、制造业服务化转型的核心时代背景，跳出传统销售技巧的局限，从顶层战略视角为企业决策者搭建从市场研判、模式升级到落地执行的完整营销体系。课程结合国内头部平台企业、山东本土专精特新制造企业的实战案例，把共享经济平台思维、互联网下半场机遇挖掘、深度营销落地、大数据营销标准化等

庄志敏

#市场营销

动心服务、赢心沟通客服中心服务意识与沟通效能提升

每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。

胡爽姿

#销售技巧 #市场营销 #客户服务

如何制定有效的市场计划与高效销售高级培训班

在市场的开拓中，我们缺乏高度凝合的目标、缺乏切实可行的市场开发方案，科学完善的营销计划、切实可行的区域市场开发以及公平高效的团队建设；这几个关乎企业营销制胜的重要步骤，是企业利益实现的重中之重。因此，如何制定一套适合于企业发展战略的营销计划体系，如何在区域市场开发与管理中迅速挤占市场份额，计划如何有效地应对变化？作计划的逻辑过程和相应的工具有什么？市场太复杂，如何有效地规划？

庄志敏

#市场营销

经济转型期的市场营销创新

本课程面向全行业总经理、市场总监、销售总监、品牌总监打造，适配1-2天的高管内训、行业公开课场景，跳出单一行业的碎片化营销技巧局限，打造一套完全适配中国本土市场的通用营销增长体系。课程紧扣企业高管最关心的“高销量、高利润、高形象”核心目标，从营销底层认知升级、跨行业经验复用、战略规划落地、客户价值深挖、销售工具标准化到营销组织搭建形成完整闭环，彻底解决“战略飘在天上、执行落不了地、业绩靠能人不稳定

庄志敏

#市场营销

卓越服务管理

客服管理的MBA课程课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员能够通过两天的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方法。使学员的客户服务管理水平提升到一个全新的高度。

陈巍

#市场营销 #客户服务

《销售团队及过程管控工具》

任何公司不可能一开始就齐刷刷的拥有一大批优秀的销售人才，关键在于是否有一套高度浓缩、行之有效的销售流程、管理体系的和有效的辅导、教练机制，将以前的成功经验转化成整个销售团队通用的流程和行动规范，最大限度地提升整个团队的销售执行力，并将成功的经验进行有效的复制。从一开始就形成一个行之有效的、可以复制的流程，走向正确的方向，做出正确的决定，采取正确的方法，做出正确的事情。