内训课程

电话及微信营销提升培训

课程大纲第一板块营销突破与难点转化 1.1电销心态与微销习惯突破 电话营销四大压力突破 不好意思开口 害怕被拒绝 害怕被客户骂 不自知过度营销 微信营销四种习惯突破 死鱼式全量营销 过渡式图片营销 链接式省略营销 通知式群发营销 1.2营销困难转化的难点 客户骂人，发火时的想法及应答 客户需要再找你，敷衍时的想法及应答 客户不需要，拒绝时的想法及应答 客户考虑一下，

梁艺泷

#市场营销 #客户服务

读懂客户的心-客户心理与服务提升培训

一、培训时间 2天（6小时/天）二、培训目标 1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识； 2)帮助学员从被动服务到主动服务的转变 3)读懂不同类型客户的需求与习惯 4)帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务水平。四、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务认知 1.1客服工作的思考拓展 大市场的营销与服务关系 潜意识的启发

梁艺泷

#客户服务

读懂员工的心-呼叫中心班组长训练营

第一板块团队管理问题梳理 1.1团队管理思考问题隔离、因素分析 你在工作中的困惑和主要问题有什么？ 员工年轻化，彼此间很难找到共同话题，管理中无法友好沟通 员工性格各不相同，无法快速读懂员工的心理想法，导致管理越来越难 1.2工作事业的思考拓展 潜意识的启发：“员工为了什么” 员工心理“家庭条件不差，什么都不缺” 员工心理“年纪还年轻，时间还有得是” 员工心理“大家都这样，我就

梁艺泷

#经销商 #客户服务

基于客户心理的贷款产品营销提升

第一板块加强意识与状态障碍 1.1主动营销意识加强 贷款营销不是单一的“询问与叫卖” 营销中的营与销 何为“营”何为“销” 与客户进行营销的目的是什么？ 讨论：营销的真正目的分析 主动需求式营销与被动任务式营销的区别 1.2工作状态障碍认知 为什么没有热情激情？ 为何突然觉得电话难打？ 为何突然觉得最近客户数据不好？ 讨论-什么才是好的客户，好的数据 状态+能力=成交 案

梁艺泷

#经销商 #客户服务

面对工业品行业的竞争日趋激烈，工业产品的同质化程度也越来越高，对营销人员的销售技能也提出了更高的要求。过去那种只会简单介绍产品或服务，靠喝酒拉关系做生意的“营销人员”，已无法适应当前多变而复杂的环境。与普通客户相比，大客户的采购量较大、金额高，参与决策的人员众多，决策流程周期长，不确定因素也多种多样，这也对一线销售的销售能力提出了更大的挑战。如何将传统的，被动式推销转变为拉动客户需求的主动式营销，

王珂

#销售技巧 #市场营销

面见有道-电话预约拜访成功率提升

第一板块预约意识与外呼障碍 1.1外呼预约陌拜意识增强 你接触客户的目的是什么？ 分组讨论：客户预约陌拜的真正目的分析 营销行为的主动心态及原则 为什么要主动预约客户 主动预约与被动预约的区别 营销行为过程中的被动心态 为何无法激活客户的面见激情 互动讨论：客户应邀的要点“想要感”与“需要感” 案例分享：如何正确看待客户的拒绝 1.2读懂客户的信任障碍 客户不耐烦、骂人，发火

梁艺泷

#大客户营销 #客户服务

强师之道-团队管理能力提升

第一板块现场管理中的问题分析 1.1日常现场管理中员工离职思考员工离职问题分析环境市场问题意愿能力问题、员工家庭问题、团队流失问题、管理风格问题、管理者自身情绪问题 1.2日常现场管理中的员工压力隔离什么样的压力才需要外力介入缓解？互动：压力源分析及现场测试工作状态下的压力源分析生活中的压力源分析压力状态下的表现形式压力转换的有效工具换种方式看待工作压力源对工作的正

梁艺泷

#客户服务

人技协同-读懂客户、让沟通更具好感

客户服务分析与沟通预判提升 1、行为分析-让服务更具针对 客户为何需要服务 八大服务行为分析 需求、联想、欲望、行动、比对、状态、调和、满足 2、客户分析-读懂客户的心 四大客户类型分析 纠结型、固执型、数据型、追随型 男女有别，四大类型男女客户的心理分析 十大心理分析 不同类型客户的特征分析及语言模式 3、行为预判-让服务更有效率 如何快客户一步获取服务需求 客户服务需求的四

梁艺泷

#客户服务

如何打赢看不见硝烟的“战争”

面对经济全球化进程的加快，市场竞争也日趋激烈，谈判桌上的博弈在商战中的作用也日益凸显。To B客户的采购行为较之To C用户，其决策与实施流程要复杂的多。往往是由组织中多个角色所共同决定的，故对谈判人员的要求与挑战，也相较于To C产品的要求更高。谈判技巧作为采购技巧的四大培训之一，在采购过程中扮演着重要的角色。掌握高超的谈判技巧，可以在谈判中获得主动权，立于优势地位，并能争取到更多的利益。常言

王珂

#谈判

大客户开发与商务谈判全流程

面对市场竞争的日趋激烈，产品的同质化程度也越来越高，对营销人员的销售技能也提出了更高的要求。过去那种只会简单介绍产品或服务，靠喝酒拉关系做生意的“营销人员”，已无法适应当前多变而复杂的环境。与普通客户相比，大客户的采购量较大、金额高，参与决策的人员众多，决策流程周期长，不确定因素也多种多样，这也对一线销售的销售能力提出了更大的挑战。如何将传统的，被动式推销转变为拉动客户需求的主动式营销，挖掘出客户

王珂

#大客户营销 #谈判