内训课程

拒绝“拍脑袋”--区域业务管理

“原来是自己负责几家医院的推广，现在是负责半个省，几十家医院，五六个下属，我该怎么计划我的业务？” “明年上半年的指标下来了，这么高，怎么带着大家完成？” “竞品马上要上市了，我们怎么应对？” “推广资源大幅减少了，这业务还怎么做？” 作为一名医药推广领域刚刚晋升的一线业务经理，如何理性的分析所负责区域的市场状况，从纷杂的数据中找到机会，确定重点和目标，进而制定区域发展的策略及相应的行动计划

王健

#市场营销

“当了经理，每天那多事，真比自己做代表还累” “看着他们干的那么费劲，还是我自己上吧” “这下属真笨，怎么教都教不会” “十几个下属，人人都指望着我，不得把我累死” 相信上面的这些想法曾经出现在不少刚刚走上管理岗位的业务伙伴们的头脑中。让自己的下属提升业务能力，从容应对来自各方面的挑战，从而提升整个团队的业绩，是每位一线经理的理想。4S实地辅导技能正是帮助地区经理有效提升下属相关业务能力的有利武器

王健

#市场营销

避免冲突--客户沟通技巧进阶版

了解典型的沟通模式和客户的主要购买动机及其在拜访沟通中的具体表现 能运用有效的探询和倾听技巧，发现并分辨客户的主要购买动机 针对客户的不同购买动机，调整产品/市场信息，进行有效传递。 在以前的应对客户反应的步骤下，应用行为学技巧，有效应对客户反应，强化对客户的影响

王健

#销售技巧

提升与大客户的沟通效率--大客户管理

了解“绩效先锋代表”的工作特点和方式 掌握界定“大客户”的标准，梳理自己区域的大客户 了解推动客户转变的基本思路和发展策略 掌握“思维偏好”在沟通过程中的作用 重新认识自我和认识客户，掌握利用”思维偏好“提升沟通效率的方法 制定自己的”大客户发展计划书“

王健

#大客户营销

成为医生的用药顾问--医院客户专业拜访技巧

当前，医疗反腐正在全国全面开展。随着大批腐败案件的披露，医药推广环节的各种腐败行为再次成为了公众关注的话他，也屡屡冲上各个网络平台的热搜，成为舆论的焦点。加上近几年来，国家不断出台各种医改政策和措施，例如“两票制”，“集采”等待，一方面把药品进入医院的价格大幅压低，减少了中间环节的利润；另一方面，很多企业由于产品的招投标而面临着推广形式和推广队伍的重新整合。显然，国家更加鼓励企业推出创新药品，

王成慧

#销售技巧 #客户服务

察心应诉-客户服务应诉提升培训

培训时间 1天（6小时/天）课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务投诉认知 1.1思维思考拓展 客户投诉原因何在：利益VS心理 方方面面：目的、价值、压力 客户服务解决不了问题，但是可以解决投诉第二板块客户投诉心理分析 2.1客户心理与进程 客户为何需要进行投诉-心理分析 八大服务行为分析 客户行为心理进程 案例：

梁艺泷

#客户服务

《沉浸式客户体验-场景服务与客户问题》体贴入微式服务提升培训

授课时长： 1天培训（6小时/天）授课方式： 采用行为沉浸式的课堂模式，以学员为主、讲师为辅，通过模拟演绎、情景再现、案例分析、分组讨论、互动答疑让学员学以致用。【注1】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果及坐席岗位的特质优化课程内容，以达到课程目标优化【注2】：本课程为沉浸式场景化演绎课程，最终演绎的场景将以课前企业针对性调研结果的场景为主。课程大纲：第一板块正确服务意识

梁艺泷

#客户服务

贷款业务电话营销培训辅导项目

一、目标及对象 1.项目对象贷款业务营销人员 2.项目主推产品个人信用贷、消费贷、装修贷、创业贷等（最终授课及项目涉及产品以企业提供为准） 3.项目时间阶段性周期进行（整体时长可1个月至3个月）阶段一合计5天：2天营销技巧话术培训+3天跟岗辅导（6小时/天）阶段二合计3天：3天跟岗辅导（6小时/天）（其中包含0.5天营销实战话术问题答疑+0.5天录音提升辅导）阶段三合计3天：3天跟

梁艺泷

#客户服务

待客之道-温度服务、高效沟通

第一板块服务需求分析与服务心态养成 1.1客户服务需求分析 客户为何需要服务 如何可以让客户满意 客户服务需求的四个渴望与四个讨厌 客户的抱怨与投诉的区别 如果防止客户抱怨变成投诉 客户着急、骂人含义与解决 案例：客户说“赶紧给我查” 案例：客户说“怎么我说的话你就听不懂呢？” 案例：客户说“我要投诉你” 案例：客户说“找你上级来跟我说” 1.2正确服务岗位心态养成 工作

梁艺泷

#客户服务

电话服务礼仪沟通提升

课程背景：在现今企业遍地开花的时代，企业要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的员工的综合素质和能力培养尤为重要。对于处于一线的坐席来说，具备卓越的服务意识、良好的自我心态管理能力、优秀的沟通能力、娴熟的客户关系建立与维护能力，卓越的产品营销能力就非常重要了基于以上分析，特做出一下课程方案。课

梁艺泷

#客户服务