内训课程

用户洞察：解码市场趋势，探索商业新领域

在快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的竞争压力。为了保持竞争优势并实现持续增长，深入了解用户人群、挖掘潜在需求并基于用户洞察探索新的商业机会成为了企业不可或缺的能力。许多企业在用户洞察方面存在盲点和挑战，他们可能缺乏系统的用户研究方法，难以准确把握用户需求和市场趋势。同时，随着技术的不断发展和消费者行为的快速变化，用户需求也在不断演变和升级。企业需要一种能够持续挖掘用户需求并基于用户洞察调

孙海涛

#市场营销

构建高效市场营销体系，驱动企业持续增长

在快速发展的商业环境中，市场营销不仅是企业实现利润增长和品牌塑造的关键手段，更是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的重要武器。然而，许多企业对于市场营销的理解和应用仍停留在较为初级的阶段，这直接影响了其市场竞争力和业务增长潜力。也存在许多企业在实际操作中，对市场营销的理解仍然存在诸多误区。他们可能将市场营销简单地等同于销售、推广或是零散的创意点子，而忽视了市场营销作为一个系统性工程的重要性。这种片面的

宋明丽

#市场营销 #业绩倍增

可持续的用户增长路径

在数字经济的新时代浪潮中，C端业务已成为众多企业角逐的焦点。然而，面对激烈的市场竞争和用户需求的快速迭代，许多企业常常陷入“重获取、轻经营”的困境。尽管投入大量资源吸引用户，却没有带来更大的价值回馈。为什么一些企业能够在激烈的市场竞争中实现用户持续增长，而大多数企业却陷入了用户增长乏力的困境？面临越发激烈的竞争格局，企业如何建立以用户生命周期经营为核心的增长战略，如何制定针对性的增长策略，如何运

宋明丽

#市场营销

在我国，保险介入百姓生活的时间相对较短，普通客户不一定明白保险的意义，对保险也存在很多误解。此时，我们营销人员就是传递保险真实作用的“传递者”。既然是“传递者”，那么如何面对想法不同、脾气不同、爱好不同、环境不同和心情不同的人群，把正确的保险意义与功用以客户喜欢和接受的方式、方法组织语言传递出去，这就是话术了，话术设计的好与坏，直接决定着客户对产品感兴趣与否，如果话术设计的好，切入及时，可以扭转客

仝晓丽

#销售技巧

品质立心卓越服务

随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才需要关心的管理领域，拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄，显然，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。因此提升员工服务品质，提高管理者服务管理能力就显得尤为重要了。

仝晓丽

#客户服务

有责申诉服务技巧培训

在服务行业中，客户投诉情况时有发生，当企业判定员工对服务问题有责任（有责）时，员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强，服务质量标准提高，企业为避免错误达到地员工造成不公，同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性，所以设置这样的课程。

仝晓丽

#客户服务

服务渠道协同策略与运营培训

通信行业市场竞争激烈，服务成为企业核心竞争力之一。在服务渠道方面，线上线下渠道各自为战的弊端逐渐凸显，如信息不同步、服务标准不统一，导致客户需在多个渠道重复提供信息，体验感差，也增加企业运营成本。此外，客户需求日益多样化和个性化，期望能在不同渠道获得连贯、便捷的服务。同时，5G时代的到来，物联网等新技术发展带来通信业务创新，要求服务渠道协同升级以推广新业务。

仝晓丽

#客户服务 #渠道管理

变危为机--客户投诉处理与应对

在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确

仝晓丽

#客户服务

倍增业绩运营智慧 ——企业倍增高效管理系统

第一讲．制约业绩增长的问题分析一．微利时代，企业面临的四大问题 1．利润低薄，企业生存难 2．成本控制松散，利润被浪费 3．管理方式僵化，降低利润率 4．企业文化落后制约利润提升典型案例分析来自NFHM电子科技有限公司的调查 2010年前企业状况： 2014年企业状况： NFHM公司存在问题分析：思考： 谈谈你对企业生存和发展的看法二．企业利润导图 1.“企业利润模式”导图 2.

刘靖

#业绩倍增

企业倍增利润实战 ——国内案例最丰富、最适合中国企业的管理课程

第一讲．认知微利时代企业存在的问题一．微利时代，企业面临的四大问题 1．利润低薄，企业生存难 2．成本控制松散，利润被浪费 3．管理方式僵化，降低利润率 4．企业文化落后制约利润提升二．企业利润导图 1.“企业利润模式”导图 2.“企业利润计算方式”导图 3.“企业发展趋势”导图【本讲教学目的】本讲旨在让学员了解企业利润获取与企业发展的内在关联，以及在微利时代加强利润管理的重大意义。第

刘靖

#业绩倍增