内训课程

银行业营销与服务中的客户预期管理

一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先于竞争对手？二、客户服务期望的含义与类型 1、客户期望服务的两个水平 理想服务 适当服务 2、容忍区域 不同的顾客有不同的容忍区域 不同的服务维度导致不同的容忍区域 

陈劲松

#大客户营销 #客户服务

金牌店铺的运营管理

【课程背景】实体店铺是实体经济的核心支柱！全国零售总额40万亿元，八成来自实体店铺。全国店铺几千万家，同城同业数量众多，竞争惨烈。不懂店铺运营管理，店铺或微利、或亏损，或倒闭。不管是加盟店，还是企业直营店，盈利才是硬道理。店长是实体店铺的灵魂，金牌店长成就金牌店铺。金牌店长如何管理店铺？如何成就金牌店铺？经销商和企业如何培养出金牌店长？如何让金牌店铺不断复制？鉴于此，本课程应运

高定基

#门店管理

抱怨与投诉处理

课程目标： 1.了解抱怨与投诉产生的原因； 2.正确面对客户抱怨与投诉； 3.提升银行的服务意识和能力； 4.掌握投诉与抱怨的处理方法。课程对象：网点工作人员课程时间：1—2天课程纲要：一、投诉是挑战更是机会 1.抱怨投诉者究竟想得到什么 2. 客户是如何流失的 3.抱怨与投诉的含义 4.抱怨与投诉的实质 5.抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因 1.直接原因 2.间接原因 3.

陈培松

#售后服务

新消费驱动与新零售进化

了解全球数字经济和新零售发展的概况、重点，以及底层逻辑 掌握一套培育零售新物种的内部设计和培育密码 掌握一套零售数字化战略和组织指数级增长的综合解决方案 掌握打造新型零售共同体社会化发展的能力运营体系 掌握打造零售增长动力系统的6个关键点 掌握创新型增长零售系统中领导力提升的3个方法 掌握数字时代的传统零售企业转型升级的方法和策略

崔瀚文

#市场营销 #新零售

了解社群经济、私域流量发展的概况、重点，以及底层逻辑 了解社群商业和私域流量打造所需的典型商业管理范式转变 掌握一套培育社群商业新物种的内部设计和培育密码 掌握一套企业社群化战略和私域流量指数级增长的综合解决方案 掌握打造指品牌社群社会化发展的能力运营体系 掌握打造私域社群增长动力系统的6个关键点 掌握社群商业系统中领导力提升的3个方法 掌握数字时代的传统企业转型升级和快速提升运营

崔瀚文

#工业品营销 #经销商管理 #新零售

引爆门店新利润

传统实体店“等客上门”的时代已经终结；原有的实体店“打折、买减”等方式已经无法吸引客流；疫情之后，实体生意正在持续下滑；经销商、加盟商纷纷对未来生意产生迷茫，今年零售生意的路在何方？如何通过落地方案解决眼下实体店流量枯竭问题？如何通过工具帮助加盟商把线下失去的业绩从线上要回来？如何给全国的加盟商客户建立一套清晰的“新实体盈利模型”？如何让加盟商借助“互联网思维”把传统实体生意做一遍？

丁兆领

#销售技巧 #门店管理

精英店长全能管理训练营

店长作就是店铺的核心灵魂人物，店长的管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。店长是店铺业绩提升的关键！可是中国许多终端店长都是从导购岗位提拔，综合素质与专业技能都需提高，同时更需要对店长尽心专业的技能培训！

丁兆领

#门店管理

紧贴用户体验下的服务运营绩效管理

客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。

黄金红

#客户服务

客服中心高绩效运营管理能力提升

客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心，营销中心等多职能、多角色演变。这对中心的运营负责人员提出更高的工作管理要求。在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。作为管理者的我们,大多数时间只能将精力聚焦在关注自己职责范围的工作，沉浸在业务承接的具体工作中，但是依然感觉管理费力度高，效果不尽

黄金红

#客户服务