内训课程

服务管理——网点现场服务与精细化管理

银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。本课程旨在规范网点的服务行为，通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度，从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。

连丽蓉

#银行营销 #网点管理

金融消费者权益保护与投诉处理技巧

本课程聚焦银行舆情防范与消保实务，系统解析网络投诉对银行声誉的影响及应对策略。第一讲剖析新媒体时代银行舆情传播特点与曝光诱因；第二讲深入阐释消费者权益保护内涵，详解金融消费者八大权益及金融机构六大义务，结合典型案例强化合规意识；第三讲传授客户投诉处理技巧，从投诉心理分析、预防五步法到实战情景演练，全面提升一线人员情绪安抚与问题解决能力，筑牢银行消保防线。

连丽蓉

#银行营销 #消保投诉

企业客户开发与服务实战能力提升

课程总结：证券机构业务开发与企业客群经营实战本课程系统聚焦证券机构业务的实战突围，从宏观格局到微观落地，全面解析企业客群开发的核心策略。课程首先剖析行业竞争格局，明确头部券商与中小券商的差异化破局思路；其次深挖企业客群开发逻辑，强调跨部门协同与整体解决方案的设计；随后传授关键人识别、切入与沟通等实战技巧；最后规划机构业务人员的专业能力提升路径。通过“格局认知-业务协同-实战技巧-能力进阶”的闭环

黄芳

#零售营销 #银行营销 #服务营销

本课程聚焦银证合作模式重构与渠道拓客实战，分两天系统推进。Day1从银证合作三大困局切入，提出以"利他共生"替代传统博弈思维，构建零售长尾裂变、私行投顾绑定、对公投贷联动三维增量模型，并传授渠道分层维护与网点深耕策略。Day2聚焦闭环落地，涵盖团队架构搭建、七阶作战SOP、关键人识别与沟通策略，设计私行沙龙、企业路演、网点驻点三大联合营销场景，并引入AI工具赋能高频话术生成，全面提升银证协同获客效

黄芳

#零售营销 #银行营销 #网点管理

AI赋：存量客户转化与场景实战

本课程聚焦AI赋能财富顾问实战，系统讲解AI工具选择与合规应用。课程围绕三大核心场景展开：利用AI实现存量客户KYC与精准画像构建；借助AI完成账户诊断、资产配置方案生成与合规校验；运用AI进行宏观数据加工与专业内容输出。通过“学练结合”的实操演练，帮助顾问掌握AI提示词技巧，实现从传统销售向“AI驱动型专业财富管家”的高效转型。

黄芳

#理财保险 #银行营销

Deepseek客户经理必修课：从营销到风控的全链路提效

本课程聚焦银行对公业务场景，深度解析如何将Deepseek等AI产品与客户经理日常客户营销、商机挖掘、产业分析、报告生成、信贷审批等关键环节，通过实战案例拆解，帮助学员掌握AI工具在日常工作场景的效能提升。

沈吉

#零售营销 #信贷风险 #银行营销

DeepSeek驱动产能革命—场景落地与团队培养全攻略

在此背景下，数字化转型与智能化变革不仅是降本增效的核心路径，更是构建差异化竞争力的关键引擎。然而，在推进过程中，常面临技术与业务融合的意识偏差、对AI技术应用的能力偏差、对场景落地的理解偏差，导致转型目标难以高效达成。本课程旨在帮助金融机构管理者从战略认知、场景挖掘、人才培育、科技支撑到工具应用，构建系统化的智能化管理能力，推动转型策略高效落地，实现“技术赋能业务，智能驱动增长”的可持续发展目标。

沈吉

#零售营销 #信贷风险 #银行营销

银行网点管理者的服务质效管理能力提升

●网点管理效能提升：能精准把握网点转型趋势，掌握优秀网点标准要求，学会规划布局与资源调配，提升网点竞争力，使其在市场中稳健发展。 ●员工管理优化：依据员工特点分类管理，掌握辅导沟通技巧与个性化策略，运用关键管理 ●服务与客户体验升级：掌握打造优质网点环境的方法及6S管理技巧，优化业务流程，学会处理客户投诉的六步法，提升客户满意度与忠诚度，树立品牌形象。 ●客户关系与业务拓展：学会转变客户理念

马雅

#银行营销 #网点管理 #服务营销

厅堂营销技能提升三板斧

●厅堂氛围营造与营销流程优化：学会打造厅堂环境与氛围，掌握营销工具设计和活动策划方法；明确厅堂营销流程，提升营销规范性与效率。 ●存量客户盘活与增量拓展：掌握代发和长尾存量客户盘活策略，学会公私联动及各类客群的增量获客技巧，挖掘客户价值，拓展市场份额。 ●客户活动策划与营销转化：学会针对不同客群精准策划活动，增强客户粘性，实现从活动到营销的有效转化，提升客户价值。 ●客户需求洞察与营销技巧提

马雅

#零售营销 #银行营销 #网点管理

扶摇直上——网点经营管理能力提升

团队与经营管理：明确管理者角色与职责，掌握高绩效方法和营销思想，洞悉银行转型趋势及策略，提升团队领导力与网点经营效益，推动网点向现代化转变。团队打造与客户经营：优化团队组建与分工，掌握授权和赋能技巧，打造高绩效团队；树立正确客户经营理念，运用工具挖掘客户需求，制定个性化策略，提升客户忠诚度和资产规模。销售与关键客户管理：掌握人性销售原理和技巧，精准定位客户需求，提升销售效率和成功率，同时提

马雅

#银行营销 #网点管理