内训课程

数字化轻型银行转型发展顶层设计与落地实操

随着客户业务办理去网点化趋势的进一步加剧，传统依靠面对面营销的实体网点客户流量“休克”，非面对面空中营销成为唯一的手段，同时也放大了不同银行在零售转型体系建设方面的差距。带给我们思考的是，网点的功能定位将被重塑，网点各岗位的职责也将会被重新定义，业务操作性岗位的员工将随着智能机具、手机银行等渠道的推进，客户习惯的养成将进一步提升自助业务办理的替代率。网点功能定位重塑和岗位职责重新定位是下一步零售转

张淼

#金融科技 #银行营销

提质增效客户营销落地策略

零售业务转型需直面市场碎片化与营销被动困境，洞察客户经济与情感需求。经营上应确立考核导向，打造“行商”到“深耕”的闭环体系。存量深耕需遵循专业、品牌与情感价值原则，通过科学分户、巧盘活与常维护深化关系，并强化厅堂联动营销。增量拓客应实施网格化与场景营销，聚焦代发等资金客群，构建聚合支付与异业联盟生态，辅以低成本批量营销策略。最终，网点管理需落实“有目标、有措施、有管控、有考核”的精细化升级路径。

张淼

#银行营销 #服务营销

商圈客群渠道场景化营销策略

商圈资源是现阶段各家金融机构业务发展过程中的重点区域客群，但在同业竞争白热化、产品业务同质化的环境中，各层级岗位在管理营销实施过程中，可能存在由于营销意识不足、营销技能不足、管理技能不足等方面的缺失，导致营销拓展的效果大打折扣。为加快经营网点转型发展，提升营销服务能力和水平，推动线上线下综合服务渠道对接市场和客户更加高效、更加有力，打通辖区“最后一公里”、“深挖辖区资源潜力价值”，特此编辑此课程。

张淼

#零售营销 #银行营销 #网点管理

零售信贷业务增户扩面及用信提升方法与技巧

零售信贷业务需转变理念，洞察“资金流”规律，破解营销困境。通过全面盘点内外部资源，精准匹配客群综合需求。实战层面，应搭建区域网格化体系，灵活运用电话、外拓、活动及联动等多元营销技巧。管理上，需落实目标、资源、过程与员工的精细化管控，借助“四体系”工具与PDCA循环强化执行。最终，通过主题研讨与情景演练，全面提升团队实战能力与督导效能。

张淼

#零售营销 #银行营销 #网点管理

普惠金融零售信贷业务精细化过程管控实战方法技巧

零售信贷经营管理需秉持提质增效理念，破解目标、资源、过程与员工管理困惑。目标管理应结合内外部分析，科学设定并分解至岗到人，落实PDCA动态调整。资源管理需全面盘点内外部客群及农区资源，精准匹配综合需求。过程管理依托四大体系，灵活运用存量、网格及批量营销技巧，强化实战转化。员工管理应关注需求与状态，运用GROW模型开展面谈辅导。最终通过主题研讨，全面提升团队精细化管理效能。

张淼

#零售营销 #银行营销 #信贷营销

服务心动力：从理念重塑到实战赋能

本次培训旨在重构服务理念并提升网点效能。首先，强调优质服务意识与职业化，引导员工树立正确价值观，以真诚与细节创造职业价值。其次，聚焦服务标准化升级与投诉处理效能，明确客户满意度指标，掌握投诉应对流程与安抚技巧，落实全员责任。最后，推动营销服务一体化，通过设计客户动线触点地图与高低柜联动，结合无压力话术，实现服务与营销的无缝衔接，全面提升网点综合竞争力。

邓赟

#银行营销 #服务营销

网点高端客户经营与维护

改善网点负责人高端客户经营管理观念； 优化高端客户活跃度提升方法； 高端客户产品服务包装与管理。

邓赟

#银行营销 #网点管理

围绕二十四节气的网点营销和客户服务活动策划与文案

以厅堂为主阵地的展业活动策划已是与客户批量交互、批量触达、批量营销的重要手段之一。传统厅堂活动策划的桎梏在于营销目的过强、为做而做以及从行方的角度考虑客户需求，因此流于形式或效果不佳，有必要重新*何将行里的活动策划连续、持久、主题明确、增强客群关系和达成营销目的。二十四节气是中国特有的节日，囊括了中华民族一年里休养生息、缅怀先人、家庭团圆以及春耕秋收等各方面，适合借此设计面向城乡客户的系列主题

王鑫伟

#零售营销 #银行营销 #网点管理

中小企业及无贷户账户开发与存款争夺

通过大量案例，让客户经理能够正视中小微企业板块开拓的重要性；帮助客户经理掌握对中小企业的归类方式，分析中小企业的6种共性需求和8种基于不同行业特点的金融需求，让客户经理洞悉中小企业的经营特点，锁定需求，实现产品的组合营销；夯实对公客户经理的沟通、拜访技巧，以及举办类似私董会、企业主交流会等基于平台营销的能力。

王鑫伟

#信贷风险 #银行营销