20年银行业网点转型管理经验，执行过金融业百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目，尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究，透过20年来大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验，因此，其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。邓老师的课程既能深入现场的实际情况，对网点支行行长、各岗位员工所身处的工作环境与现状了若指掌，所举案例易于引发学员的共鸣，同时，老师又能结合相关的理论，将所授内容采用互动、生动的方式深入浅出，使培训效果立竿见影。
授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。
改善网点负责人高端客户经营管理观念； 优化高端客户活跃度提升方法； 高端客户产品服务包装与管理。
改善网点负责人经营管理观念，纠偏管理行为； 提升网点负责人存量客户的激活与营销管理能力； 提升网点负责人营销活动组织能力与管理能力。
本课程根据网点管理者培训需求量身设计，培训中分为两个重点：1、巩固初级班培训中对网点负责人的岗位认知、管理角色定位、绩效考核与二次分配、团队建设与管理、营销目标及过程管理、管理授权与员工激励等内容知识点，让网点负责人更好理解并消化；2、梳理网点服务营销流程管理标准化，加强管理者对服务营销标准化推动原理的理解与认同，更快提升网点负责人对网点管理问题的掌控能力，提高整体管理水平。
本课程经过大量银行网点管理与效能提升实战，根据银行管理现状量身打造而成，通过精细化经营管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让管理者快速了解并掌握以下实战技能： 1.网点负责人管理问题分析； 2.网点负责人管理角色定位； 3.高绩效团队建设与管理方法； 4.厅堂精细化与效能提升管理办法； 5.网点团队目标管理推进方法； 6.各岗位绩效考核与激励优化。
本次培训旨在重构服务理念并提升网点效能。首先，强调优质服务意识与职业化，引导员工树立正确价值观，以真诚与细节创造职业价值。其次，聚焦服务标准化升级与投诉处理效能，明确客户满意度指标，掌握投诉应对流程与安抚技巧，落实全员责任。最后，推动营销服务一体化，通过设计客户动线触点地图与高低柜联动，结合无压力话术，实现服务与营销的无缝衔接，全面提升网点综合竞争力。
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