内训课程

360°服务体系搭建

服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。

王念山

#销售技巧 #市场营销 #客户服务

客户抱怨投诉的处理技巧

市场竞争日趋激烈，开发新客户成本远高于维护老客户，高效处理客户投诉与抱怨，已经成为企业核心竞争力。本课程聚焦客户投诉全流程处理，帮助学员读懂客户情绪，掌握投诉接待、沟通安抚、矛盾化解的实用方法，学会识别客户真实诉求，规避沟通雷区。通过真实案例剖析，掌握投诉善后与客户挽回技巧，把投诉危机转化为信任机会，减少客户流失，提升客户满意度与忠诚度。

王念山

#销售技巧 #客户服务

顾问式销售技巧

本课程解析顾问式销售底层逻辑，挖掘买卖成交的真谛，从销售立场、行为心理出发，理解“销的是自己、售的是观念”的销售内核。剖析客户消费心理，解读驱动成交的人类行为动机，运用痛苦与快乐两大心理法则洞察客户真实需求。帮助销售人员跳出传统推销思维，掌握顾问式沟通思路，站在客户视角传递价值，建立客户信任，有效打动客户，提升面对面沟通效率与签单成功率

王念山

#销售技巧 #顾问式营销

打造优质服务团队

《打造优质服务团队》内容提示打造优质服务团队课程，旨在指导服务团队主管按照五星级的的客户服务标准，对一线服务员工进行指导，帮助员工树立正确的职业观和职业生涯规划，建立优质服务的意识；有针对性的运用专业化的服务团队管理技巧，打造员工的服务标准化，从而打造真正的优质服务团队。

王念山

#销售技巧 #销售团队 #客户服务

新零售时代，增收方法与路径

重点解决传统渠道与终端实施新零售遇到的4大挑战： 1、挑战1：渠道上下对为什么要做新零售，没有达成一致理解； 2、挑战2：渠道上下对如何实施新零售，没有达成共识，以至于踩坑； 3、挑战3：针对渠道带货，如何搭建新零售的业务场景，并规划新零售方案； 4、挑战4：新零售规划方案如何有效传导到一线终端与导购，让他们强力执行。

喻旭

#新零售 #业绩倍增

新零售时代，私域营销新模式

新零售环境下消费行为、客户信任逻辑发生深刻变革，传统营销增长模式遭遇瓶颈。本课程解析新零售行业发展趋势，解读私域营销全新商业模式，帮助学员理解私域流量底层逻辑，厘清公域与私域协同运营关系。结合实战案例，学习私域客户沉淀、激活、转化与复购的实操方法，掌握新零售下私域落地路径。助力企业重构营销模式，盘活存量客户，打造可持续增长的私域营销体系。

喻旭

#新零售