内训课程

经济转型期的市场营销创新

本课程面向全行业总经理、市场总监、销售总监、品牌总监打造，适配1-2天的高管内训、行业公开课场景，跳出单一行业的碎片化营销技巧局限，打造一套完全适配中国本土市场的通用营销增长体系。课程紧扣企业高管最关心的“高销量、高利润、高形象”核心目标，从营销底层认知升级、跨行业经验复用、战略规划落地、客户价值深挖、销售工具标准化到营销组织搭建形成完整闭环，彻底解决“战略飘在天上、执行落不了地、业绩靠能人不稳定

庄志敏

#市场营销

服务渠道管控力

对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解？如何实现厂家和服务商的双赢？服务渠道管理者在面对服务渠道时，应该扮演什么的角色？本课程将为您解答疑惑。《服务渠道管控力》将在服务渠道管理

陈巍

#客户服务

《高效大客户拜访》

在充满挑战的销售环境里，您也许无法再用哪些传统的推销方法去开拓银行客户。您的销售方式是否高效，完全看您能否拥有一个清晰的思路和一套完整的销售系统和工具。如何在销售和项目开展过程中，完全掌握推销活动的规律，透过客户的各个决策层，与不同部门和决策者进行沟通，建立良好的印象和好感，弄清打客户的真实需求（理性和感性、公心和私心），处理好可能出现的各种异议，快速与大客户搞好并保持长期友好的关系。

韩金刚

#大客户营销

全程投诉管控策略

1、课程内容理论有深度长期以来，投诉处理一直被认为是具有挑战性而缺乏成就感的工作。其实，处理投诉并不是最终的目标，通过投诉的处理，达到预防和减少投诉的发生，最终提升企业的产品和服务质量，才是投诉管理的最大价值。本课程从企业组织架构、服务流程、运营管理的高度讲解投诉管理的策略和方法。让投诉管理者将关注点从如何处理客户投诉延展到如何预防和减少客户投诉的发生上来。让投诉管理为企

陈巍

#客户服务

卓越服务管理

客服管理的MBA课程课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员能够通过两天的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方法。使学员的客户服务管理水平提升到一个全新的高度。

陈巍

#市场营销 #客户服务

顾问式销售

专业销售的概念始于20世纪20年代由美国销售心理学家E. K. Strong撰写的《销售心理学》，其核心发展至今即人们熟知的专业销售技巧（PSS）。本课程详解专业销售的概念、步骤、策略和案例，如做最充分的销售准备和目标设定；成功开场，引起并维持买家的注意，赢得客户对拜访的兴趣；通过提问获取客户关键信息，并观察对方肢体语言，发掘其真正的需求、关注点及购买动机；专业应对客户的反对意见。

韩金刚

#顾问式营销

《专业谈判策略与技巧》

谈判是针对有关整个交易条款过程中的最后冲刺阶段。商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员：1、事先准备是否充分;2、谈判战略布局的思路是否清晰;3、谈判技巧是否高明。该培训课程针对的正是商务人员在上述三点上的把握和改进。

韩金刚

#谈判

《销售团队及过程管控工具》

任何公司不可能一开始就齐刷刷的拥有一大批优秀的销售人才，关键在于是否有一套高度浓缩、行之有效的销售流程、管理体系的和有效的辅导、教练机制，将以前的成功经验转化成整个销售团队通用的流程和行动规范，最大限度地提升整个团队的销售执行力，并将成功的经验进行有效的复制。从一开始就形成一个行之有效的、可以复制的流程，走向正确的方向，做出正确的决定，采取正确的方法，做出正确的事情。

韩金刚

#市场营销

《赢得大客户的十大工具》

在充满挑战的销售环境里，您也许无法再用哪些传统的推销方法去开拓客户。您的销售方式是否有效，完全看您能否和客户建立起一种互惠互利的关系。如何在销售和项目开展过程中，随着推销活动的延续，透过客户的各个层面，与不同部门和决策者进行沟通，建立良好的印象和好感，弄清客户的真实需求（理性和感性、公心和私心），与大客户搞好并保持长期友好的关系，弄清客户内部人员之间的关系和不同决策人对项目的影响，根据具体的销售情

韩金刚

#大客户营销