内训课程

互联网时代下营销模式升级

本课程专为EMBA、MBA、总裁班、CMO及企业高管内训场景打造，适配1-2天的深度研修节奏，紧扣经济新常态下产业转移、价格战内卷、制造业服务化转型的核心时代背景，跳出传统销售技巧的局限，从顶层战略视角为企业决策者搭建从市场研判、模式升级到落地执行的完整营销体系。课程结合国内头部平台企业、山东本土专精特新制造企业的实战案例，把共享经济平台思维、互联网下半场机遇挖掘、深度营销落地、大数据营销标准化等

庄志敏

#市场营销

客户沟通技巧与卓越销售力

本课程专为消费品、服务业领域的终端销售团队、门店管理者、CMO打造，适配1-2天的实战内训与公开课场景，紧扣线下实体零售、本地生活服务、消费品牌终端的核心痛点，跳出传统“硬推销”的低效逻辑，从消费心理洞察、场景化营销设计到全链路服务体系搭建形成完整落地闭环。课程结合山东本地连锁零售、餐饮服务、新消费品牌的本土实战案例。

庄志敏

#客户服务

动心服务、赢心沟通客服中心服务意识与沟通效能提升

每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。

胡爽姿

#销售技巧 #市场营销 #客户服务

渠道开发与经销商关系维护

本课程专为品牌方渠道经理、经销商负责人、CMO及渠道管理类企业内训、公开课场景打造，适配1-2天的实战教学节奏，紧扣经济转型期厂商关系内卷、渠道利润被价格战挤压、经销商忠诚度下滑的核心痛点，跳出传统“压货式渠道管理”的低效逻辑，从渠道变革趋势研判、厂商心态协同、经销商分级运营到深度结盟共赢形成完整落地闭环。

庄志敏

#经销商 #渠道管理

服务营销与创新管理

金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高

胡爽姿

#客户服务

客户服务——MOT关键时刻能力训练

本课程旨在通过一个简单的服务模型，帮助每个与客户接触的服务人员掌握与顾客交往环节的关键技巧，从而赢得客户的正面印象，并通过一系列实际录像案例、分场景逐步展开。围绕特定的内容范围，通过正确的、错误的视频案例对比并进行焦点集中，深入，专门探讨与客户接触过程中“关键时刻”应表现的有效行为模式。

胡爽姿

#客户服务

用心留客客心留--服务补救和客户挽留

在当今时代没有人或企业是完美的，这是事实，但不是借口，而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此，平台必须深刻意识到，处理服务失误后的服务补救方式，和一开始就设法提供最好的服务，是一样重要的. 客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来评断运营商。他们先判断运营商如何处理问题，再观察他们不让相同问题一再发生的决心。

胡爽姿

#客户服务

《营销战略规划与品牌营销力》

本课程专为EMBA、MBA、总裁班、CMO及企业高管内训场景打造，适配1-2天的深度研修节奏，紧扣经济转型期国内企业普遍面临的“价格战内卷、品牌辨识度低、战略与执行脱节”核心痛点，跳出传统品牌营销的碎片化技巧堆砌，从顶层战略视角为企业决策者搭建从市场研判、战略规划到品牌长期运营的完整体系。

庄志敏

#品牌营销

引导式客户服务投诉处理实战

1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。 2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。 3、通过引导式客户投诉处理实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

胡爽姿

#客户服务

如何制定有效的市场计划与高效销售高级培训班

在市场的开拓中，我们缺乏高度凝合的目标、缺乏切实可行的市场开发方案，科学完善的营销计划、切实可行的区域市场开发以及公平高效的团队建设；这几个关乎企业营销制胜的重要步骤，是企业利益实现的重中之重。因此，如何制定一套适合于企业发展战略的营销计划体系，如何在区域市场开发与管理中迅速挤占市场份额，计划如何有效地应对变化？作计划的逻辑过程和相应的工具有什么？市场太复杂，如何有效地规划？

庄志敏

#市场营销