内训课程

企业危机管理与谈判策略

互联网自媒体时代危机对企业来说已经是常态化，企业危机无处不在，无时不有。危机出现时，许多企业家往往表现出慌乱或不知所措，有的企业虽然侥幸度过了危机，却付出了沉重代价，有的企业却因此倒闭，危机已经给越来越多的企业敲响了警钟。企业危机管理是当今企业家的必修课，在美国哈佛大学商学院MBA课程体系中危机管理是排在前三位的课程。

艾学蛟

#危机管理

售后客户投诉应对技巧与公关危机

互联网时代，一切都很透明，面对客户的服务和管理，我们如何提升自己，如何让投诉变成故事？顾客投诉的虽然是抱怨，但抱怨背后是礼物，投诉不可怕，可怕的是我们面对投诉不会处理，处理不好不但投诉得不到解决，甚至还会让投诉升级，处于矛盾和对立中。

孙海蓝

#危机管理

在互联网大数据时代，网络媒体影响力大，传播便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情管理不足，造成舆情危机处置困难重重，往往导致企业形象破

林广阔

#危机管理

高危舆情处理沟通技巧提升与深度复盘文档撰写

舆情危机处理一直是互联网行业企业的关键工作，尤其对于大型平台型公司，由于服务供给方和服务需求方的不完全可控性，出现高危舆情危机的几率大大增加；这就非常考验公司在舆情危机处理的团队能力和组织机制，而在其中跨部门沟通能力是团队能力的重中之重，大部分团队会面临以下问题：

杨一犇

#危机管理

危机管理与媒体沟通

第一单元：危机管理媒体策略沉默策略（沉默抵万金） ---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆围魏救赵（“围魏”方能“救赵”） ---产品质量危机情感公关（情感公关也是生产力）慎用信息控制 ---控制的条件何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生道歉先行------中西理念的差别依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定供应链优先----共

毕可敏

#危机管理

中国企业的媒体战略与危机应对 -----企业与媒体打交道的艺术

告诉你一个真实的媒体告诉你一个残酷的现实告诉你众多轰动性新闻背后鲜为人知的秘密讲述运用媒体创立品牌的秘诀讲述明星企业家成名的谋略讲述企业与媒体打交道的艺术中央电视台经济频道财经记者 16 年媒体生涯倾情传授

栾帆

#危机管理

谈判课程

要么战争，要么谈判。在人类的历史上，这个选择始终摆在人类的面前。纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。迄今为止，没有什么可以比谈判让我们更快捷、更合理、更方便的获得价值。　　无论是政治争端，还是贸易纠纷；

刘大洋

#危机管理

危机管理培训

1、什么是危机管理 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性

刘大洋

#危机管理

危机管理与媒体应对

当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。比尔?盖茨说：微软离破产永远只有18个月张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。任正非：华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好。危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预