【课程背景】
在互联网大数据时代，网络媒体影响力大，传播便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情管理不足，造成舆情危机处置困难重重，往往导致企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等负面影响。企业通过建立常态化舆情监测机制，可实现对自我相关信息的实时把控，第一时间察觉敏感信息，获得处理先机，有效防范负面风险的侵袭。通过舆情管理，可帮助企业获悉商业环境。监测相关行业动态、政策法规、技术革新等方面，企业可以了解当前行业发展趋势，以及时调整战略、提高自身竞争力。
【课程收益】
Ø 掌握网络舆情的等级分类和关注重点
Ø 掌握网络舆情传播的渠道变化与特点
Ø 掌握网络舆情的等级评判与应对措施
Ø 掌握企业内部的舆情管理机制和策略
【课程特色】
理论加实践，借鉴性强；脉络清晰，浅显易懂；见解精辟，创新性强。
【课程对象】
企事业单位宣传主管领导、公关经理、人资经理、销售经理、企业舆情处置人员、企业公关人员等。
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
一、舆情类别与等级划分
1、按涉事主体分类
2、按社会类别分类
3、按地缘空间分类
4、按发生领域分类
5、按事件评价分类
6、按传播情况分类
7、按事件影响分类
二、舆情传播渠道变化及特点
1、媒体类型
2、传播渠道权重变化
3、网络舆情传播特征
4、重点关注网络平台
5、舆情传播的两面性
三、舆情管控案例
1、丽人丽妆公司市值崩溃案例
2、京东收购德邦物流案例
3、蔚来汽车坠楼案例
4、理想汽车遭受网黑案例
四、舆情等级评判与应对
1、如何发现识别舆情信息
2、如何充分研判舆情信息
3、如何全面应对舆情信息
五、舆情管理策略
1、舆情管理总体策略
2、舆情管控组一般架构
3、舆情管控组主要职责
4、舆情管控处理基本原则
5、舆情信息报告基本流程
6、舆情处置保密义务与责任追究
