内训课程

海底的极致服务与背后逻辑

【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司——市值2000亿人民币市值逼近全球最大餐饮集团百胜——市值2300亿人民币是中国排名第二的餐饮上市公司——呷哺市值的19倍海底捞为什么市值这么高？是因为特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多是因为门店数量最多吗？非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比是因为不动产等固定资产多吗？非也，门店几乎都是租的那凭什么支撑起这么高的市值？而且市值

高定基

#市场营销 #客户服务 #门店管理

建材家居隐性渠道开发与管理

【课程背景】客户去哪里了？客户被谁拦截了？谁的手上有客户？谁能影响客户决策？如何获得客户资源？如何轻松赢取订单？一个重要途径就是—— 寻找隐性渠道隐性渠道在哪里？如何开发？如何紧密合作？如何做长久的生意？本课程应运而生，让你的隐性伙伴无处不在！【学习收益】 1.明确有哪些隐性渠道 2.掌握隐性渠道开发技巧 3.掌握共赢合作管理真谛【培训对象】建材家居导购、店长、

高定基

#大客户营销 #经销商管理

金牌门店铺导购销售技巧

【课程背景】顾客越来越少，不知道顾客去哪里了，怎么办？好不容易来了顾客，随便看看就走了，怎么办？好不容易成交了，和顾客也成了永别，怎么办？我的实体店现状已经今非昔比，怎么办？我的实体店盈利状况越来越差，怎么办？实体店还有希望吗？怎样才能扭转劣势？都说门店铺要转型升级，要与时俱，搞互联网+，怎么搞呢？实体门店销售三部曲，让问题迎刃而解，门店绩效倍增倍增！【培训对象】门店铺销售

高定基

#销售技巧 #市场营销

留量时代的客户关系管理

【课程背景】以前是流量时代，不缺客户；如今是留量时代，流量依然很重要，留住客户更需要。以前一个满意的客户正面影响很小，如今一个满意的客户可以影响更多的潜在客户。以前信息不透明，客户不满意无关大局；如今人人自媒体，客户发个负面帖，影响很大。开发客户的成本越来越高，开发新客户的成本比留住老客户的成本高很多，留住客户更有利。商业的成功就是不断积累客户和留住客户的过程，客户关系管理做得好的企业和

高定基

#客户服务

销售高手谈判秘诀

【课程背景】客户愿意购买你的产品，但要讨价还价，怎么办？客户报价已经很低了，卖，利润微薄甚至亏本，怎么办？客户讨价还价，你不答应或不会谈判，客户扭头便走，怎么办？客户要求优惠折扣，你不懂拒绝，客户跑向你的竞争对手，怎么办？很多销售人员其他都做得很好，一旦遇到价格问题就跑单，怎么办？谈判都懂，但擅长的不多。谈判看起来容易，但执行起来不容易。谈判是销售中的关键环节，因为关系到利润。

高定基

#谈判

在线客服的沟通秘诀

【课程背景】如今，在线客服和销售成为常态为什么客户咨询很久后还不下单？为什么客户得到解答后还不高兴？为什么客户突然离去、不再回头？为什么客户动不动就要退货和投诉？为什么客户不满意就发帖公告全世界？一个重要原因，就是缺乏在线沟通技能因为沟通不畅、沟通不到位、沟通错误客户弄丢了，不知道怎么丢的客户提出问题，不能给予满意答复客户抱怨和投诉，只知道机械地应付突发情况，缺乏应对能力，

高定基

#客户服务

《服务效能培训》

课程背景：随着经济的发展，我们都跨越了人本心理学家马斯洛的需求层次中的最底层的两个需求，我们寻求爱与归属的需求，寻求尊重的需求，同时也在寻求着自我实现的需求。我们每个人都是在服务与被服务之间，我们即是服务者，同时，我们也在其他的地方是被服务者。换位思考，推己及人，人类最基本的动机就是【快乐原则】，我们需要在工作生活中追求一种舒适感，避免不舒适感。课程目的： 提高服务意识，创建服务力 培养阳

冯云

#客户服务

解决方案销售

课程对象：集团及下属子公司市场人员、营销人员、履约人员及运检人员课程时间：2天课程大纲: 1、解决方案销售概述 1）解决方案销售在公司销售体系中的位置 2）解决方案销售：五环十四招 2、解决销售之业务规划 1）市场规划 2）项目规划 3）销售预测 3、解决方案销售管理 1）解决方案包装 2）解决方案销售 3）需求承诺管理

辛艳林

#销售技巧 #市场营销

深度营销与客户关系管理

企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成败。面对如此激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。那目前有什么可以不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果最佳方法。

徐培杰

#市场营销 #客户服务

倾听改变人生，业绩改变命运

沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量。销售的成交是在沟通的基础之上的。沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听，则能更加敏锐的掌握客户需求，促成客户成交。本课程将帮助企业员工全面了解销售与沟通，销售与倾听的模式，同时，也将帮助企业中的销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

徐培杰

#销售技巧 #业绩倍增