内训课程

一 企业管理者创新思维 二 企业管理者行为管理 三 管理者全方位突破 四 企业管理者领导力提升 五 团队精神塑造 六压力与情绪管理

伴随着社会经济快速发展的步伐，高负荷的工作给职场人士尤其是企业的中高层管理者带来很多附加问题和不必要的成本，也让人们开始寻找有效进行压力控制管理和调整心态的途径。在现代社会中，企业领导及员工拥有良好的心态对个人、家庭、团队、组织，乃至整个社会都会产生有益的影响。       为了在高度竞争的市场环境中，找到有效的情绪压力管理途径，塑造良好心态，心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为，就必

毋容置疑，我们的生活和与之息息相关的商业环境，已经被互联网和手机深度渗透和改变。当下，各种社交网络与大数据应用的兴起，在方便我们与人交流、获得信息的同时，也让人们对微信、微博，甚至对手机的依赖，成为一种社会现象。这些基于社交网络的新媒体应用在改变大众行为习惯的同时，也悄无声息的颠覆了一个个传统的商业交付情景，给企业的营销、服务等专业运营体系带来了巨大的挑战。

客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。

客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心，营销中心等多职能、多角色演变。这对中心的运营负责人员提出更高的工作管理要求。在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。 作为管理者的我们,大多数时间只能将精力聚焦在关注自己职责范围的工作，沉浸在业务承接的具体工作中，但是依然感觉管理费力度高，效果不尽

随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。 但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。

本课程在简要介绍客服中心整体战略制定的框架基础上，重点放在中层经理的战略意识提升、整体目标分解到个体、战术制定选择执行方法、战术创新等方面，为客服战略的有效落地提供了一个切实可行的方法。

本课程采用训练制，因为培训师的培训本来就师属于操作型课程，学员需要领会讲课的原理，然后进行登台展示或者小组内逐个展示。本课程还需要受训单位提供一些学员将要讲课的案例、结构图、公司规定、企业文化等讲课的片段。这些片段将会成为学员们练习讲台呈现能力的保障。本课程还会根据讲课的时间进度循序渐进的，由浅入深的进行讲解和训练，让培训符合脑科学的知识接受行为心理。

本课程就是为解决企业的一般管理经验、技术经验、新工作流程、优秀的工作方法的萃取问题。企业的经验是企业的“非物质文化遗产”，企业优秀员工是利用企业的大平台锻炼了自己的工作技能、管理能力的。所以企业的经验长在员工身上的同时，它也应该被萃取和复制下来被别的员工学习和应用。 但是企业的真实情况是，很多优秀的员工因为流失、转岗、提升等因素将企业的优异经验带走和隐藏起来。这样的话企业就失去了非常值钱的“珍宝”

有没有快速的产出课件的方法呢？当然有，我们本次课程设定的就是一个在30页内，3小时内的课程，能在3个小时制作完成，前提是您已经有了课程的大纲和课程的文字及图片内容。如果这一切都已经准备好了，那么3小时产出课件不是梦。