第一讲：什么是经验萃取
一、什么是经验萃取
1、从一个案例来看经验萃取
案例：华为的销售是如何拿下逻辑思维这个客户的？
2、 什么才是经验萃取？
3、什么不是真正的经验萃取
4、正向经验、负向经验都是经验萃取的产出物
二、经验萃取工作坊中不同人的职责
1、经验主：贡献经验的主体
2、萃取者：通过与贡献者一同探索，找寻经验的结构和流程
3、引导师：通过工作坊流程，一步一步带领大家将隐性的经验显性化
三、公司该如何利用萃取出来的经验
1、制作成SOP手册查阅、使用
2、培训的教材
3、案例学习
4、表单、工具
5、流程优化的依据
第二讲、九取真经
一、 “九取真经”的九个流程
1、取景需求
2、岗位任务
3、典型事件
4、区分情景
5、分析步骤
6、经验提炼
7、呈现结构
8、经验建模
9、输出成果
二、第一步：取经需求
1、三角监视法
2、如鲠在喉
3、牛人牛事
4、主题萃取
三、第二步：岗位任务
1、梳理萃取岗位任务
2、案重要性进行排序
3、找出需萃取的任务
四、第三步：典型事件
1、将聚焦的任务用典型故事描述
2、典型故事选取：最新、最深、最常见
3、寻找代表性事件
五、第四步：区分情景
1、人物区分
2、事件区分
3、场所区分
4、条件区分
5、将区分出来的场景进行排序
六、第五步：分析步骤
1、绘制场景下工作步骤图
2、每一步的关键行为分析
3、一对一或多对一的访谈
七、第六步：经验提炼
1、选择情景
2、提问技巧
3、边问边记
4、追问细节
八、第七步：呈现结构
1、梳理逻辑
2、图形表示
3、自圆其说
九、第八步：经验建模
1、图形建模
2、顺口溜建模
3、流程型建模
4、视觉图形建模
十、第九步：输出成果
1、用经验手册试讲一遍
2、定向岗位人员测一遍
3、给相关岗位人看一遍
