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课程大纲: 导言:提高团队执行力要从心开始 1.案例分享:引发共鸣 2.积极心态和消极心态 3.企业最喜欢什么样的人 案例分享:全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍 第一部分 执行力的认识 1.何为执行,执行力 2.何为个人执行力 3.何为团队执行力 4.案例分享 第二部分 执行力的价值 1.小组讨论:缺
程大纲: 导言:我们眼中的服务是什么 1.案例分享:引发共鸣 第一部分 优质服务意识 1.什么是客户服务,定义 2.为什么要做优质服务,价值 3.服务的分类 漠不关心型 热情友好型 按部就班型 优质服务型 4.优质服务的核心 提升客户服务的满意度 满意度的六个层次 满意度提升的三大策略 第二部分 认识投诉 1.小组讨论:什么是客户投诉 2.投诉的定义 表现 本质 3.服务残酷的公
课程大纲: 导言: 案例分享:如何提高自己的记忆力 第一部分 构筑结构化思维 1.为什么要用结构化思维 如何将思想组织成结构化思维 自上而下的表达,结论现行 自下而上的思考,总结概括 结构化思维的效果呈现 情景演练:会议安排工作汇报 2.结构化思维表达的4个特点 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 案例分析:结构化思维在公司中的应用 3.结构化思维接收信息的四个步骤 课
课程背景: 执行就是把商业目标变成商业结果的行动,团队执行力,就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力。 管理人员对上级布置的工作不在乎,可能根本就没有往下传达,更谈不上落实。 在公司中开会时经常议论和提出问题,有时也向上级提出问题,但不提出解决方法。 下属过于依赖上级,对上级下达的目标,等待告知如何去做。 很多问题推托责任,经常找理由。做事虎头蛇尾,没有形成闭环,没有反馈。工作
本课程以提升组织绩效为宗旨,打造高效的执行团队为目标,以管理者的责任为圆心,核心能力为半径,用六面思维来武装管理者,并赋予执行团队高效的执行能力,及时进行靶向改善。 该课程辅以大量案例及实用工具,落地性很强,是领导人、管理精英们必修的课程。
【课程背景】: 领导战略再好,没有人去执行,行吗? 工作安排了,没用心,没有带着责任心去干工作,行吗? 1.为什么很多人能干、会干,就是不愿意干,工作缺乏责任心? 2.为什么遇到问题总是找借口,不从自己身上找原因,推卸责任? 3.为什么信任下属,并且授权给下属干,却总是干不好,做不出结果? 4.为什么领导说过,制度规定了,工作交代过,却还是执行不到位? 5.为什么会而不议,议而不决,决而不果,很难
【课程背景】 为什么培训过,抱怨过,也愤怒过,在管理中,还是碰到如下问题: “管理者制定了目标、量化了指标,反复强调、磨破嘴皮,员工还是给工作打了折扣……” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……” “有人眼中只有工资却没有成长,领导没给你加薪,你做过加薪的事吗……” 企业最需要什么样的员工?毫无疑问
【课程背景】: 各单位负责人及中高层管理人员: 当组织有新任务时,部分员工不管三七二十一先就是抱怨,发牢骚:又有新任务呀,这是不是我们部门的事,为什么其他部门不去做。于是,带着情绪去做,敷衍执行,工作就没办法做到位。有一些员工在工作中,就是开头热,在执行过程中,一遇到问题,就开始怀疑领导决策的正确性,认为这个事情做了也没用,还不如不做,就随之发展成:领导问起,都是回答做了。可见,目前“执行力”的提
【课程背景】: 领导战略再好,没有人去执行,行吗? 工作安排了,没用心,没有带着责任心去干工作,行吗? 1.为什么很多人能干、会干,就是不愿意干,工作缺乏责任心? 2.为什么遇到问题总是找借口,不从自己身上找原因,推卸责任? 3.为什么信任下属,并且授权给下属干,却总是干不好,做不出结果? 4.为什么领导说过,制度规定了,工作交代过,却还是执行不到位? 5.为什么会而不议,议而不决,决而不果,很难
【课程背景】 企业确立了明确的发展战略,运营的结果却是战略未能落地。为什么?管理者执行力差;老板具有很好的企业经营理念,但这种很好的理念却不能传导给员工和客户。为什么?管理者执行力差;年初信心百倍,制订了切实可行的年度目标,而年度结束后,财务报表却不太好看。为什么?管理者执行力差。为什么“大脑”(决策层、高管层)不能正常地、积极地、有效地思考?原因是“腰肾”(管理者)不够健康,或者不够强有力!……

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