陈立冬

课程大纲： 导言：高效沟通行为艺术 1.案例分析 2.小组讨论什么叫沟通，高效沟通（会奔溃） 第一部分 高效沟通与行为艺术——什么是沟通知识概述 1.沟通的定义 2.沟通的作用《四大要用》 3.沟通的原理图，什么是沟通 4.讨论工作中多少%我们在做什么 5.沟通的六大类别 6.总结： 第二部分 高效沟通与行为艺术——为什么沟通不畅 1.从沟通的渠道分析 有没有主动的开启沟通渠道 有没有选择适

程大纲： 导言：我们眼中的服务是什么 1.案例分享：引发共鸣 第一部分 优质服务意识 1.什么是客户服务，定义 2.为什么要做优质服务，价值 3.服务的分类 漠不关心型 热情友好型 按部就班型 优质服务型 4.优质服务的核心 提升客户服务的满意度 满意度的六个层次 满意度提升的三大策略 第二部分 认识投诉 1.小组讨论：什么是客户投诉 2.投诉的定义 表现 本质 3.服务残酷的公

课程大纲： 导言：提高团队执行力要从心开始 1.案例分享：引发共鸣 2.积极心态和消极心态 3.企业最喜欢什么样的人 案例分享：全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍 第一部分 执行力的认识 1.何为执行，执行力 2.何为个人执行力 3.何为团队执行力 4.案例分享 第二部分 执行力的价值 1.小组讨论：缺

课程大纲： 导言：成功从优秀员工做起 1.案例分享：引发共鸣 2.何为优秀，何为成功 案例分享：持续处在大势所趋 第一部分 成功从优秀做起——有用 1.因为有你而更好 2.没你不行 3.任务、结果、成果、不能划等号 4.把企业当成自己的家 5.与组织思维统一 6.凡事100%投入 7.摒弃“你敬我一尺，我敬你一丈”的被动思维 8.小组讨论：70后

课程大纲： 导言： 案例分享：小组为单位 第一剑法：全程建立信赖感 章节收益： 1. 正确理解为什么客户对销售人员热情度不高，甚至于爱理不理； 2. 掌握如何让客户尽可能的信任你、喜欢你的具体方法“十九箴言“ 3. 正确理解客户为什么拒绝我们？ 4. 掌握如何设计自己产品卖点与客户画像； 5. 为什么同样一句话、同样一位客户，由不同的营销人员去沟通，结果不一样。正确理解客户到底购买的是什么？

课程大纲： 导言： 1.基层、中层、高层的沟通比例 2.小组讨论：承上启下那个更重要 第一部分 沟通与跨部门沟通概述 1.沟通的概述 沟通的定义与作用 沟通的原理图与责任 跨部门沟通的分类 2.跨部门沟通的概述 跨部门沟通的定义与重要性 跨部门沟通与说服了 导致跨部门沟通说服力减退的三大原因 高情商（基础）管理者沟通布局 案例分析： 第二部分沟通不畅的主要原因 1.公司内部，内

课程大纲： 导言： 案例分享：如何提高自己的记忆力 第一部分 构筑结构化思维 1.为什么要用结构化思维 如何将思想组织成结构化思维 自上而下的表达，结论现行 自下而上的思考，总结概括 结构化思维的效果呈现 情景演练：会议安排工作汇报 2.结构化思维表达的4个特点 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 案例分析：结构化思维在公司中的应用 3.结构化思维接收信息的四个步骤 课

课程大纲： 导言：高效沟通行为艺术 1.案例分析 2.小组讨论什么叫沟通，高效沟通（会奔溃） 第一部分 高效沟通与行为艺术——什么是沟通知识概述 1.沟通的定义 2.沟通的作用《四大要用》 3.沟通的原理图，什么是沟通 4.讨论工作中多少%我们在做什么 5.沟通的六大类别 6.总结： 第二部分 高效沟通与行为艺术——为什么沟通不畅 1.从沟通的渠道分析 有没有主动的开启沟通渠道 有没有选择适

程大纲： 导言：我们眼中的服务是什么 1.案例分享：引发共鸣 第一部分 优质服务意识 1.什么是客户服务，定义 2.为什么要做优质服务，价值 3.服务的分类 漠不关心型 热情友好型 按部就班型 优质服务型 4.优质服务的核心 提升客户服务的满意度 满意度的六个层次 满意度提升的三大策略 第二部分 认识投诉 1.小组讨论：什么是客户投诉 2.投诉的定义 表现 本质 3.服务残酷的公

课程大纲： 导言：提高团队执行力要从心开始 1.案例分享：引发共鸣 2.积极心态和消极心态 3.企业最喜欢什么样的人 案例分享：全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍 第一部分 执行力的认识 1.何为执行，执行力 2.何为个人执行力 3.何为团队执行力 4.案例分享 第二部分 执行力的价值 1.小组讨论：缺

课程大纲： 导言：成功从优秀员工做起 1.案例分享：引发共鸣 2.何为优秀，何为成功 案例分享：持续处在大势所趋 第一部分 成功从优秀做起——有用 1.因为有你而更好 2.没你不行 3.任务、结果、成果、不能划等号 4.把企业当成自己的家 5.与组织思维统一 6.凡事100%投入 7.摒弃“你敬我一尺，我敬你一丈”的被动思维 8.小组讨论：70后