课程大纲：
导言：高效沟通行为艺术
1. 案例分析
2. 小组讨论什么叫沟通，高效沟通（会奔溃）
第一部分 高效沟通与行为艺术——什么是沟通知识概述
1. 沟通的定义
2. 沟通的作用《四大要用》
3. 沟通的原理图，什么是沟通
4. 讨论工作中多少%我们在做什么
5. 沟通的六大类别
6. 总结：
第二部分 高效沟通与行为艺术——为什么沟通不畅
1. 从沟通的渠道分析
Ø 有没有主动的开启沟通渠道
Ø 有没有选择适合的沟通渠道
Ø 有没有营造融洽的沟通氛围
2. 从编码的角度分析
Ø 语言表达能力不佳
Ø 不懂得说话的技巧和艺术
Ø 未能充分的表达自己想法
Ø 未能注重非语言信息的表达
Ø 未能对自己情绪的把控
3. 从解码的角度分析
Ø 案例分享倾听误区，没有准确理解对方
Ø 同理心缺失，未能换位思考
第三部分高效沟通与行为艺术——怎么提升沟通能力
1. 小组讨论：不能达成共识的原因在哪里？
2. 渠道来提升
Ø 主动开启沟通渠道
Ø 选择适合的沟通渠道
Ø 用真诚营造融合的沟通氛围
3. 案例分析：从编码的角度提升
Ø 语言、清晰有条理，避免避免不糊语言
Ø 巧用语言艺术
Ø 确保信息的充分表达
Ø 重视非语言信息的运用
Ø 做好情绪控制
4. 故事分享：从解码的角度提升
Ø 倾听要集中注意力
Ø 不要打断对方
Ø 尽量挖掘客户信息
Ø 非语言信息，弦外之音
Ø 同理心解读，我心换你心
5. 小组讨论：男人 女人 领导 下属 同事 怎么沟通
第四部分 高效沟通与行为艺术——职场中如何共识
1. 向上沟通要有“胆”
Ø 要克服恐惧领导的心理
Ø 多出选择题，少出问答题
Ø 要积极主动及时反馈
2. 平行沟通要有“肺”
Ø 视频分享
3. 向下沟通要有“心”
Ø 平视
Ø 俯视
Ø 仰视——职场通达
4. 小组讨论 整体讨论 总结心
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
