课程大纲：
导言：成功从优秀员工做起
1. 案例分享：引发共鸣
2. 何为优秀，何为成功
案例分享：持续处在大势所趋
第一部分 成功从优秀做起——有用
1. 因为有你而更好
2. 没你不行
3. 任务、结果、成果、不能划等号
4. 把企业当成自己的家
5. 与组织思维统一
6. 凡事100%投入
7. 摒弃“你敬我一尺，我敬你一丈”的被动思维
8. 小组讨论：70后80后90后参加工作父母会说什么
9. 总结：奋斗产生成就，成就产生成就感，成就感产生幸福感
第二部分 成功从优秀做起——有立场
1. 小组讨论：如果你是领导，你希望你的员工是什么样的
2. 立场坚定才能斗志强
3. 心要在一起
4. 变成一伙人
5. 小组讨论：如何做到和老板“一个立场一条心一伙人”
6. 不辜负：没有借口，没有退路，没有条件
7. 超越期望“物以稀为贵”
8. “是我痛苦者必使我强大”
第三部分成功从优秀做起——有团队精神
团结
1. 小组讨论：什么影响了我们的团结
2. 高手根据目标做选择，普通人根据习性起反应
3. 发生矛盾，普通人把关系搞断，高手向前推进
承担
1. 踢球思维
2. 停球思维，我是一切的根源
3. 责任的承担是解决问题的开始
4. 责任的承担是真正成长的开始
5. 责任的承担是提升执行力的开始
服从
1. 对上服从对下服务
2. 按本色做人，按角色做事
3. 做事要到位，但不越位
积极
1. 小组讨论：积极、消极对人生的影响
2. 不被第一反应所控制
3. 换个角度看问题
感恩
1. 孝心、孝敬、孝顺
2. 感恩一切使你成长的人
第五部分 高效沟通与行为艺术——什么是沟通知识概述
1. 沟通的定义
2. 沟通的作用
3. 沟通的原理图，什么是沟通
4. 讨论工作中多少%我们在做什么
5. 沟通的六大类别
6. 总结：
第六部分 高效沟通与行为艺术——为什么沟通不畅
1. 从沟通的渠道分析
Ø 有没有主动的开启沟通渠道
Ø 有没有选择适合的沟通渠道
Ø 有没有营造融洽的沟通氛围
2. 从编码的角度分析
Ø 语言表达能力不佳
Ø 不懂得说话的技巧和艺术
Ø 未能充分的表达自己想法
Ø 未能注重非语言信息的表达
Ø 未能对自己情绪的把控
3. 从解码的角度分析
Ø 案例分享倾听误区，没有准确理解对方
Ø 同理心缺失，未能换位思考
第七部分高效沟通与行为艺术——怎么提升沟通能力
1. 小组讨论：不能达成共识的原因在哪里？
2. 渠道来提升
Ø 主动开启沟通渠道
Ø 选择适合的沟通渠道
Ø 用真诚营造融合的沟通氛围
3. 案例分析：从编码的角度提升
Ø 语言、清晰有条理，避免避免不糊语言
Ø 巧用语言艺术
Ø 确保信息的充分表达
Ø 重视非语言信息的运用
Ø 做好情绪控制
4. 故事分享：从解码的角度提升
Ø 倾听要集中注意力
Ø 不要打断对方
Ø 尽量挖掘客户信息
Ø 非语言信息，弦外之音
Ø 同理心解读，我心换你心
5. 小组讨论：男人 女人 领导 下属 同事 怎么沟通
第八部分 高效沟通与行为艺术——职场中如何共识
1. 向上沟通要有“胆”
Ø 要克服恐惧领导的心理
Ø 多出选择题，少出问答题
Ø 要积极主动及时反馈
2. 平行沟通要有“肺”
Ø 视频分享
3. 向下沟通要有“心”
Ø 平视
Ø 俯视
Ø 仰视——职场通达
4. 小组讨论 整体讨论 总结心
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
