课程大纲：
导言：
1. 基层、中层、高层的沟通比例
2. 小组讨论：承上启下那个更重要
第一部分 沟通与跨部门沟通概述
1. 沟通的概述
Ø 沟通的定义与作用
Ø 沟通的原理图与责任
Ø 跨部门沟通的分类
2. 跨部门沟通的概述
Ø 跨部门沟通的定义与重要性
Ø 跨部门沟通与说服了
Ø 导致跨部门沟通说服力减退的三大原因
Ø 高情商（基础）管理者沟通布局
Ø 案例分析：
第二部分沟通不畅的主要原因
1. 公司内部，内行与外行之间的沟通
2. 缺乏自信，底气不足
3. 先入为主、亲情效应
4. 按自己的思路思考，忽略他人需求
5. 忘记沟通的目的，失去耐心、造成争执
6. 准备不充分，时间不充分
7. 价值观不同
8. 语言、渠道不通没有选择适合的沟通渠道
9. 记忆力差
10. 有代购
第三部分 跨部门沟通与协作的十大基础原则
1. 锁定目标
2. 态度积极
3. 尊重个体差异
Ø 小组讨论：
Ø 性格差异（内向与外向）
Ø 能力差异
Ø 经历差异（岗位制定、制度制定、流程制定）
4. 尊重职务差异
5. 懂得赏识与激励
6. 懂的宽容与接纳
7. 懂得参与和互动
8. 了解对方需求
9. 24小时原则
10. NO原则
第四部分 跨部门沟通心态调整核心要素
1. 跨部门沟通与协作心态调整
Ø 牢记初心，我为什么要到这家公司来
Ø 我做这件事情，我的目的何在
Ø 我不去沟通，我会失去什么
Ø 如果我去沟通，我得到什么？会失去什么
Ø 案例分析：小王的问题
2. 两个蜕变
Ø 从不好意思说到敢说
Ø 从敢说到干预挑战权威
Ø 小组讨论：情谊和生意是两回事
3. 跨部门沟通的核心要素
Ø 没有人无法沟通，只是暂时没找到方法
Ø 沟通的态度大于沟通的内容
Ø 跨部门沟通的位视（什么人、什么事）
Ø 跨部门沟通的形象设计
Ø 跨部门沟通的环境（时间、地点、气场）
第五部分 跨部门沟通行为艺术
1. 摆正心态调整情绪
2. 其中一方有情绪不沟通
Ø 化解情绪在沟通
Ø 站在对方立场，以情绪对抗情绪
3. 遵循上午理性，下午感性原则
4. 准备相应的文件、数据、资料
5. 沟通是的逻辑性
6. 沟通三要素
7. 合理规避口头禅和模糊语言
8. 授权时，编码清晰
9. 5W1H原则
10. 公司可成立项目虚拟小组
第六部分跨部门沟通说服力
1. 说服力
Ø 态度决定一切
Ø 不忘初心，改变立场
Ø 了解对方的心声，找到切入点
Ø （多听+多问）说服力的根基根“说”没多大关系
Ø 攻心术，直指人心的说服力
2. 跨部门沟通“高情商”话术
3. 跨部门高品质会议——总结上期、承诺下期、上级激励
4. 部门首脑互助会、部门自检会、一线部门准备会
5. 会议效率与效果控制
6. 会议工作和对单
7. 会议效率与注意事项
第七部分 跨部门沟通与协作机制
1. 小组讨论：为什么要建立跨部门协调机制
2. 先做好部门内沟通
Ø 为什么跨部门沟通首先要做好部门内沟通
Ø 课后习题：部门内有哪些沟通要统一口径和思路
3. 建立跨部门沟通责任机制
4. 人际关系自发加分机制
5. 灰色地带处理机制
案例一：周五晚上9点客户给销售打电话说款已打了，明早一定给我发货。销售打电话给财务询问款收到了没？财务说，我现在查不到，打车到公司要200块钱，何况我已经睡了，只有周一到公司才能查，明天休息。
6. 官官相护机制
7. 头脑风暴
Ø 头脑风暴互动：如何提升这件的情商
8. 跨部门沟通的两张表
Ø 跨部门沟通配合表
Ø 跨部门沟通反馈表
9. 借口流程标准化
10. 将跨部门工作引入部门工作流程
11. 跨部门工作的跟进与监督
12. 高阶领导协调机制
13. 中高层挂职对调机制
14. 基层轮岗机制
15. 绩效跟进跨部门沟通与协作
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
