内训课程

礼行天下——服务礼仪与沟通提升训练

礼，尊重也，古人提倡的仁义礼智信，就是尊重和职业规范，包括说话沟通艺术，认识礼仪学会通过礼仪更好的为客户服务，资深管理实战专家孙海蓝老师结合众多优秀企业案例告诉你如何做好服务，规范好商务礼仪，提升人际关系沟通技巧。

#职场礼仪 #沟通技巧

角色认知和职业素养

很多管理者接到工作第一任务就马上执行，不去思考过程如何执行的更好，或者说思考的逻辑不够清晰会导致我们的很多工作处于被动中，如何提升管理者职业素养?找到自己在管理中的角色更好的回去激励人，激活人？是本次课程的亮点——海尔资深实战培训和咨询讲师孙海蓝将通过大量企业的案例告诉我们在接到指令进行管理思考的问题，如何培养自己的管理职业素养。

孙海蓝

#中高层管理 #职业素养

行政统筹管理能力实操训练

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，做好行政管理，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，学会管理自己，可以说做行政的人要比其他岗位更磨练自己的能力尤其是情商管理。本课程将告诉你如何做好行政当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

孙海蓝

#行政办公

变诉为金：核心投诉处理技能实训

一、奠定基调-让客户一见钟情二、诊断问题-探寻投诉的暗结三、澄清说明-让客户明明白白四、寻求方案-与客户一起来吧五、达成共识-双赢才是真的赢六、跟进提升-从优秀追寻卓越

孙凯民

#沟通技巧

客户服务行为心理学

这些常常挂在客服人员嘴角的抱怨，恰恰说明了客户的服务沟通不容易，当认为有些客户表现得过份、“变态”、“有病”的时候……从心理学的角度分析又是怎样的答案呢？当客户出现极端异常的言行举止，很难或无法正常沟通交流时，怎么办？本课程将从心理学、行为科学、社会工程、医学、脑科学等角度，对客户做深入的分析，从而在服务客户的时候有更多的把握和方法。

孙凯民

#心理学

客户服务高手的情商修炼

我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。

孙凯民

#沟通技巧

高端服务礼仪

对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

孙辛

#职场礼仪

“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形

孙辛

#职场礼仪 #沟通技巧