内训课程

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◆从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; ◆帮助学员掌握企业接待流程,规范接待服务细节,提升个人服务接待形象; ◆掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范; ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
◆本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白教师各方面的礼仪规范; ◆帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪; ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
服务不只是企业的事儿,更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升,切实使企业创建优质服务品质,让每一位客户都真正的高兴而来,满意而归。
“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形
无数的实例证明,一个人在事业上是否能成功,情商比智商重要很多。想要出类拔萃,除了要拥有足够的专业知识及技能,更需要培养优秀的工作情商。管理专家更是把工作情商视为“情绪生产力”,也就是说,情商是一种判断你是否胜任这项工作的关键能力。同时,情商高也会带来良好的人际关系,在日常工作中不可或缺!而作为现代企业的领导者,其情商及领导魅力的高低,对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。高情商的领导者善于以富有魅力
本课程以波斯纳和库泽斯所著的《领导力》为蓝本,结合德鲁克关于管理与领导力的思想,通过教练式情景模拟演练的形式,试图让神秘的领导力走下神坛,最终体现在现代领导者的行为模式中。
教练技术的发展,使领导力的发挥如虎添翼。本课程将首先介绍情境领导理论,之后讲解教练技术的四大工具,最后训练学员用教练技术的方法,有针对性地发挥四大情境下的领导能力。
本课程内容是2天的课纲,由于企业领导者面临的现状有所不同,可以根据企业的情况进行内容的灵活定制,形成领导者发展的系列课程。具体的内容,可参见后附的团队领导的3个领域和33个关键技能总览图。 案例分享与讨论:TOM面临的挑战,你会怎么做?
了解自己在时间管理上的现状和问题 学习改变原有的思维和行为习惯,立刻开始新的思考和行动 学习掌控时间的十二个关键点,掌握相关的方法和原则,切实改善个人和团队的时间管理,创造更大的贡献和价值
了解团队智商的基本概念和知识 掌握高智商团队的内在基因,为创建高智商团队奠定基础 掌握高智商团队的结构、角色组成与任务分工 掌握发展一个高智商团队的常见方法 掌握高智商团队的环境和机制建设方法。

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