内训课程

监管改革下的消费者权益保护趋势变革与管理变革

本课程旨在帮助银行管理层理清和明确监管思路以及后期监管重点、进一步加深消保工作认识，明确消保工作趋势及监管方向，切实将各级消保管理工作做深、做透、做实。 提升金融机构消保重视程度，提升监管政策渗透力 明确消保工作方向及监管趋势，建立与监管要求俱进的消保管理体系 解读落实监管要求，推动实施监管政策贯彻落地

白诺

#消保投诉

目前消保已经进入到落地实施的重要阶段，从目前银行营业网点员工的消保素养看，尚处于浅层次了解阶段，这一现状大大影响了消保落地的实质效果，为了让消保意识更好的融入服务、营销以及业务流程，提升基层网点的消保认知以消保基本知识成为关键。本课程可以帮助一线网点员工深入了解和掌握金融消费者八大权益管理范畴及实践要点，清晰消保工作监管思路以及下阶段消保重点方向，深度解析消保在银行业经营过程中的舒压阀和减震器功能

白诺

#服务营销 #消保投诉

网点营销人员消保及应诉能力提升专项培训

产品营销作为银行经营的重要领域，近年来一直受到监管部门的重点关注，许多营销人员以销售产品为目标，在了解客户、了解产品以及相互适配等重要环节存在违规营销宣传以及销售瑕疵，为银行的持续健康经营埋下诸多隐患。随着金融消费者维权意识的不断加强以及监管态度的不断明确，银行在刚性兑付的大背景下如何避免员工有责销售所导致的资金赔偿以及口碑影响成为消保时代所关注的重点。本课程旨在提升营销岗位人员对于消保趋势的理解

白诺

#银行营销 #网点管理 #消保投诉

高管领航：金融消保战略闭环与主动防御体系构建

1.明确责任：厘清穿透式监管下高管在消保中的直接责任与问责边界； 2.战略落地：将消保深度融入银行战略规划与日常管理，避免“两张皮”； 3.工具实操：提供可直接落地的管理工具，推动消保从“成本项”转为“竞争力”。

孔凡惠

#网点管理 #消保投诉

消保驱动 · 网点效能跃升：管理能力重塑与实践

随着金融行业的快速发展以及消保趋势的不断深入，银行营业网点面临服务、消保、运营、营销管理的多重压力。此课程通过提升营业网点管理人员运营、服务、消保多版块融合的管理能力，培养网点基层运营管理者，实际拆解网点运营管理问题，为网点运营、服务以及消保管理能力的综合提升培养专业人才，提升网点运营效率及效果，最终实现提升网点人效以及客户满意度的最终目标。

白诺

#网点管理 #消保投诉

营业网点应诉及客户柔性沟通能力提升专项培训

第一模块：“知”投诉底层逻辑——理清投诉之源，清晰危害等级，锁定核心三要素第二模块：“提”投诉应诉能力——建立清晰处理思路，找准关注重点，培养“双赢”心态第三模块：“建”投诉管理机制——投诉压降重在预防、重在有效机制建立

白诺

#银行营销 #网点管理 #消保投诉

金融消费者权益保护“守护者”计划

一、金融消保战略升维：监管政策穿透式解码与战略执行二、消保自评体系重构：数字化转型下的双维合规范式构建三、消保全流程管理实务：消保审查能力提升

孔凡惠

#银行营销 #消保投诉

消保合规防线与客诉破局实战指南

一、当前投诉典型案例解析二、投诉管理与沟通能力提升心理篇三、金融消费者权益保护与投诉应对实践篇

孔凡惠

#银行营销 #网点管理 #消保投诉

AI赋能消保：技术应用与伦理边界

1.建立“共同语言”：打破部门墙，让消保团队了解AI能做什么，让科技团队理解消保要做什么。 2.明确“应用靶点”：掌握AI在消保五大核心场景（审查、制度、监控、投诉、宣教）的具体应用与价值。 3.规划“落地路径”：学习如何从0到1启动一个AI消保项目，掌握“小步快跑、迭代优化”的策略。 4.划定“伦理红线”：认识AI应用中的潜在风险（如偏见、隐私），建立“技术向善”的合规与伦理观。

孔凡惠

#金融科技 #消保投诉