内训课程

AI技术得到了快速发展，并在许多领域得到了广泛应用。利用AI工具进行数据分析已经成为了数据分析领域发展的趋势。 本课程聚焦于数据思维和数据分析，并利用AI工具对商业数据进行实战分析演练，通过本课程的学习，学员将掌握数据思维以及AI在数据处理领域的使用，极大提高工作效率和效能。

本课程聚焦零售信贷业务实战，系统解析“蓝海决战”下的市场现状与突围模式。课程贯穿信贷全生命周期：贷前通过“九分取舍”精准定位客群与痛点；贷中运用“六贷方略”实现住房、汽车、经营及线上信贷的批量营销；贷后建立“六类预警”防范风险，并以“五维养客”实现价值深耕。旨在帮助银行从业者提升全流程风控与营销效能，实现业务的高质量增长。

标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。本课程将服务与营销、运营与个金有效结合，为大家讲授了切合可行的大量方法，最终实现服务创造价值的目标。

第一部分：执行力管理现状和问题分析 ◆为什么伟大的目标不能转变成现实 ◆为什么设定的计划完成的积极性却不高 ◆为什么奖励办法已经无以复加但员工的行动力却这么低 ◆为什么考核奖惩办法已经很多，但员工却还是不愿意改变行为 ◆为什么流程规范都有，但员工还是不愿意做 ◆组织执行力缺失的原因 ◆个人执行力缺失的原因 ◆执行力文化和执行力环境如何落地

银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。 本课程旨在规范网点的服务行为，通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度，从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。

本课程聚焦银行舆情防范与消保实务，系统解析网络投诉对银行声誉的影响及应对策略。第一讲剖析新媒体时代银行舆情传播特点与曝光诱因；第二讲深入阐释消费者权益保护内涵，详解金融消费者八大权益及金融机构六大义务，结合典型案例强化合规意识；第三讲传授客户投诉处理技巧，从投诉心理分析、预防五步法到实战情景演练，全面提升一线人员情绪安抚与问题解决能力，筑牢银行消保防线。

企业所有的管理一定是为企业经营目标服务的。而对于管理而言，最重要的是这个组织或这个团队的管理者的领导风格。专业调研机构对于国内企业的调研结果表明：员工非常看重直接上级的领导水平。而领导力的最终结果一定要驱动人的行为去实现企业的目标。 这就要求管理者能够探求人心底层背后的管理哲学，改变自己的认知和行为，针对年龄、认知不同的员工能有权变的管理风格。尤其是大批的新生代员工涌入职场，更要求管理者能有开放的

开门红是每年每家银行最重要的业绩冲刺阶段，正因为如此，各家银行开门红期间被称之为客户最密集、资金最充沛、产品最丰富、对手最疯狂的阶段，可以说“门”开好了，有助于全年任务的完成，在此背景下，根据多年网点培训及辅导经验，将网点实际工作案例整理出来加以分析学习，一方面以案例形式提升培训的真实性；另一方面提炼服务营销中的实操话术加以落地；同时，在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系，提升培训高度。

在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求， 据其他银行在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要，银行新员工入职前应进行统一规范的培训，学习先进的经验，才能够在日常工作中站在客户的

我们会发现：现代职场员工越来越在意直接上级的领导艺术。过往过于粗暴、武断，独裁的领导风格，在今天可能受到了挑战，并逐渐被柔性领导风格所代替。柔性领导力更关注员工的个人成长和企业目标的关系；柔性领导力更关注员工的心理认同和团队文化的匹配；柔性领导力更在意团队成员的心理契约；柔性领导力认为如何激发员工的工作意愿比生杀决断更有效。