内训课程

新零售下的银行服务意识迭代—增强服务意识—提升服务沟通能力——掌握网点解决难题的技巧—助力银行网点效能提升。

本课程重点讲解人工智能（AI）的趋势和基于大模型的AIGC（AI生成内容）工具相关应用，并且结合行业和企业的特点，针对各种应用场景进行剖析和实操演练。课程围绕AI如何为工作带来价值、如何让员工了解AI和使用AI，以及AI如何落地工作场景等方面进行系统性探讨、讲授和演练。

本课程专为银行网点转型打造，旨在破解同质化竞争与智能化困局。课程首先重塑经营认知，突破传统边界；其次剖析转型陷阱，统一前中后台共识；随后运用“九宫画布”精准定位，构建涵盖文创、产业、社区等九大特色模式；最后落地八大益策经营模式，通过场景融合与生态共建，实现网点从“交易场所”向“归属场所”的蜕变，全面提升核心竞争力与盈利效能。

本课程聚焦银行全客群精准营销实战，系统梳理九大客群经营方略。课程涵盖存客、流客、社客、商客、政客、专客、企客、农客及他行客户，针对各类客群痛点与需求，提炼出利益引导、圈层社交、党建赋能、资产优享等数十种落地战法。通过场景化、数字化的营销策略，帮助银行从业者实现从粗放获客到精细化管护的转型，全面提升综合产能与客户黏性。

把握数字化赋能与模式创新，我们需要分析研究数字化转型的最佳实践，带着数字化转型的底层逻辑去思考和理解：如何进行企业数字化重构，如何实现传统企业数字化升级、转型和再造，数字经济下中小企业商业模式重构时机与方向，数字化转型配套机制设计和人才激活方法。本课程即是围绕这些核心进行的探讨，通过大量案例尤其是数字化应用标杆解读揭示进行数字化时代企业转型的各项抓手和策略。

本课程体系以“取势、明道、优术”为核心逻辑，全面解析银行网点精准营销与效能提升的实战路径。第一讲“取势”构建“七盈模式”，通过靶心、聚合、赋能、亲民、共享、场景、三借等七大经营模式，指导网点突破同质化竞争，实现资源与阵地的深度融合。第二讲“明道”聚焦“八效管理”，从品牌、经营、管理、团队、服务、产品、营销、客维八个维度，推动网点从粗放式运营向精细化、心智化经营转型。第三讲“优术”落地“九攻方略”，

本课程旨在训练学员如何结合实际去深度思考和理解数字化转型的体系和建设流程，通过工作坊形式围绕数字化场景创新如何落地进行探讨，通过专业数字化创新工具，使得学员掌握基于企业数据资产进行数字化场景设计方法并产出相应数字化创新课题规划。

本课程旨在为数字化项目提供简明易懂的项目管理方法，帮助数字化项目管理者/参与者掌握高效的数字化项目管理技能，提高数字化项目规划、执行和协作能力，从而实现数字化项目管理的高效落地。

网格化是近年来很多银行推崇的一种先进的营销管理模式，已被广泛地运用于精准市场拓展营销的活动中，在市场营销中，采取地图营销、网格管理、精准策略等，可将客户的心理需求与其日常生活紧密地联系起来，巧妙运用网格化管理和营销地图，以此来实现客户的营销精准度与价值提升，提高单一客户贡献值和营销效率，其核心旨在帮助企业快速响应市场需求，为用户提供更加便捷的、专业化的贴身服务，并使企业的资源分配以客户为中心，以市

本系列课程面向各类人员，按照数据思维构建=>常用工具方法=>场景实战的逻辑主线进行内容组织。 掌握数据思维构建的方法。 掌握数据分析进阶统计分析方法和常用工具的使用。