著名礼仪专家、蔡玉，著名礼仪专家、中国东盟礼仪大赛导师/主评委、北京礼仪学院学术委员会委员、全国中小学文明礼仪教育读本主编、资深银行服务管理与营销培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，上海明鸿中小银行培训中心特聘教授（原上海理工大中小银行培训中心）、企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。
深入浅出，通俗易懂 实用、具有非常强的可操作性 有独到理论支撑，课程具有新颖性 善于采取多种授课方式，具有很强的现场感染力
新零售下的银行服务意识迭代—增强服务意识—提升服务沟通能力——掌握网点解决难题的技巧—助力银行网点效能提升。
本课程专为银行网点员工打造，旨在全面提升优质服务意识与合规处理能力。课程围绕四大核心模块展开：首先，培养阳光心态与情绪压力管理能力；其次，塑造包含仪容、着装、仪态在内的标准化职业形象；再次，导入柜面、大堂及客户经理的标准化服务营销流程；最后，系统讲解金融消保八大权益与投诉处理技巧。课程结合实战演练，助您打造卓越的服务品牌。
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