培训讲师

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包亮

银行声誉风险与舆情管理专家、上海某股份制银行客户经理

包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理，上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。多年的银行咨询工作，累积了大量银行流程设计、服务管理，投诉处理等实战经验，历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师，人行郑州学院特聘讲师，上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师。

擅长领域： #消保投诉 #金融科技

常驻城市：上海

授课费用：面议

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崔海芳

金融消费者权益保护与服务效能专家

崔海芳老师具有16年银行从业经历，累积了大量银行员工管理、网点管理、投诉处理等实战经验，曾先后帮助多家银行进行消费者权益保护管理体系搭建、提升网点内控管理、客户投诉实战辅导，使员工在最短时间内得到了全方位的提升，有效推动了经营业绩的改善、受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。

擅长领域： #消保投诉 #银行营销 #信贷风险

常驻城市：陕西

授课费用：面议

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钱俊

银行服务营销专家、AFP金融理财师

专注于银行一线人员的服务营销能力提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，让学员有获得感，让培训有结果化。真正做到上接战略，下接绩效。同时，在培训中钱老师还注重学员的意识引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。

擅长领域： #消保投诉 #理财保险 #服务营销 #开门红

常驻城市：上海

授课费用：面议

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王潇老师具有五年银行服务营销管理实战经历，在银行担任服务负责人期间，创下银行服务零投诉记录，打造十二家星级网点，四家千佳网点，七十五家省级服务示范单位；担任省行内训师期间，研发讲授了网点分岗位营销系列课程、开门红系列课程、服务创优系列课程并打造了内训师团队，全面提升行长、大堂经理、综合柜员、客户经理等各岗位服务营销综合能力；担任零售业务负责人期间，大力拓展零售业务，所在行当地市场占有率达到50%。

擅长领域： #消保投诉 #服务营销 #信贷风险 #开门红 #银行营销

常驻城市：吉林

授课费用：面议

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白诺

消保服务网点经营管理专家

白老师拥有23年金融从业经验，其中7年网点管理经验，16年国有行消保服务管理实战经验，主导实施了美国银行与国有大行的多代网点转型项目，涵盖客户体验管理、服务流程设计、物理布局规划等核心领域。

擅长领域： #消保投诉 #网点管理 #服务营销

常驻城市：北京

授课费用：面议

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孔凡惠

服务与消保管理专家、声誉危机处理专家

曾从事电台播音主持工作，先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行人力资源经理、消保办主任、行政部门总经理等职务，拥有20多年银行工作经验,积累了丰富的服务与消保管理、声誉危机处理经验。专注金融消费者权益保护项目、银行大堂经理项目辅导、声誉危机处理、网点投诉管理、百千佳创建项目等系列训练。 成功辅导过网点转型项目、百千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练，百千佳示范单位检查人员。

擅长领域： #消保投诉 #零售营销 #服务营销

常驻城市：浙江

授课费用：面议

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赵宇

银行业服务营销与消保投诉实战导师

致力于 “消费者权益保护与投诉处理“、“银行业沟通与谈判“、“银行业服务营销“内容研究、问题处理与咨询培训。帮助数家银行建立了服务营销标准及培训流程，训练了数万名员工；其中《银行业消费者权益保护与投诉处理》、《消费者权益保护与投诉案例解析》、《消费者信息保护专题培训》、《营销心理学与客户沟通谈判》、《智能化厅堂服务营销》课程成为近几年爆款课程，被多家银行多次采购，平均满意度95%以上。

擅长领域： #消保投诉 #零售营销

常驻城市：上海

授课费用：面议

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冯青

消保客诉&服务营销专家

冯青老师从事培训行业十年以上，曾担任国有银行培训主管、京东金融项目培训负责人、泰康保险百万医疗项目培训经理、科大讯飞培训讲师等等，在知名上市公司、金融企业从事过销售、管理、培训等工作，在职期间，处理过多起保险、理财类客诉纠纷处理，对消费者权益保护与客诉处理、厅堂营销等课程的开发、授课工作不仅具有丰富的经验。还形成了自己的培训理念和方法。擅长客诉纠纷处理，化纠纷为信任，让消保规则落地生花。

擅长领域： #消保投诉 #服务营销

常驻城市：安徽

授课费用：面议

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连丽蓉

零售银行服务营销专家

14年银行咨询、培训经验 培训学员超万人、满意度/返聘率98% 民生银行客户化2.0全国项目特邀服务营销专家导师 中信银行总行荣耀动力零售客户经营队伍赋能全国项目特邀服务营销专家导师

擅长领域： #消保投诉 #网点管理 #服务营销

常驻城市：江苏

授课费用：面议

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蔡玉

资深银行营销培训师、资深银行服务管理培训师、著名礼仪专

著名礼仪专家、蔡玉，著名礼仪专家、中国东盟礼仪大赛导师/主评委、北京礼仪学院学术委员会委员、全国中小学文明礼仪教育读本主编、资深银行服务管理与营销培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，上海明鸿中小银行培训中心特聘教授（原上海理工大中小银行培训中心）、企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。

擅长领域： #消保投诉 #服务营销 #网点管理 #银行营销

常驻城市：湖北

授课费用：面议

华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系

全面了解华为的人力资源管理体系；掌握华为人力资源管理的理念掌握华为人力资源管理的组织体系；掌握华为人力资源管理的实践；掌握绩效管理的4个核心步骤以及使用的工具、方法和技巧；掌握绩效管理的核心，关键绩效指标；学会并熟练使用KPI、SMART、综合平衡记分卡；掌握中高层述职的实务操作；掌握华为人力资源管理的各种模板；掌握华为如何将企业家的智慧升华凝结为企业的智慧资产。

曹苍宇

#绩效薪酬

华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系

全面了解华为的人力资源管理体系；掌握华为人力资源管理的理念掌握华为人力资源管理的组织体系；掌握华为人力资源管理的实践；掌握绩效管理的4个核心步骤以及使用的工具、方法和技巧；掌握绩效管理的核心，关键绩效指标；学会并熟练使用KPI、SMART、综合平衡记分卡；掌握中高层述职的实务操作；掌握华为人力资源管理的各种模板；掌握华为如何将企业家的智慧升华凝结为企业的智慧资产。

曹苍宇

#绩效薪酬

金牌讲师课程 ·人力资源

华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系

全面了解华为的人力资源管理体系；掌握华为人力资源管理的理念掌握华为人力资源管理的组织体系；掌握华为人力资源管理的实践。

开课时间：2026年08月18日

广东 - 广州市

包亮

崔海芳

钱俊

王潇

白诺

孔凡惠

赵宇

冯青

连丽蓉

蔡玉

华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系

华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系

华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系

近期开班

SQE供应商质量管理及工具运用

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降低采购成本谈判技巧与供应商管理

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观点文章

让自我管理 “持续优化”

为自我管理 “持续充电”

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为自我管理储备 “核心能量”

用 “微小坚持” 塑造更好的自己

给自我管理安上 “导航系统”

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