蔡玉

新零售下的银行服务意识迭代—增强服务意识—提升服务沟通能力——掌握网点解决难题的技巧—助力银行网点效能提升。

本课程专为银行网点员工打造，旨在全面提升优质服务意识与合规处理能力。课程围绕四大核心模块展开：首先，培养阳光心态与情绪压力管理能力；其次，塑造包含仪容、着装、仪态在内的标准化职业形象；再次，导入柜面、大堂及客户经理的标准化服务营销流程；最后，系统讲解金融消保八大权益与投诉处理技巧。课程结合实战演练，助您打造卓越的服务品牌。

第一讲：机关效能建设—对网点效能的意义 第二讲：机关效能建设—内容5项与工具 第三讲、机关效能建设—效能优化7制度 第五讲：机关效能提升—归属感的MPS模型 第六讲：机关效能提升—管理者教练式领导力

新零售下的银行服务意识迭代—增强服务意识—提升服务沟通能力——掌握网点解决难题的技巧—助力银行网点效能提升。

本课程专为银行网点员工打造，旨在全面提升优质服务意识与合规处理能力。课程围绕四大核心模块展开：首先，培养阳光心态与情绪压力管理能力；其次，塑造包含仪容、着装、仪态在内的标准化职业形象；再次，导入柜面、大堂及客户经理的标准化服务营销流程；最后，系统讲解金融消保八大权益与投诉处理技巧。课程结合实战演练，助您打造卓越的服务品牌。

第一讲：机关效能建设—对网点效能的意义 第二讲：机关效能建设—内容5项与工具 第三讲、机关效能建设—效能优化7制度 第五讲：机关效能提升—归属感的MPS模型 第六讲：机关效能提升—管理者教练式领导力