著名礼仪专家、蔡玉,著名礼仪专家、中国东盟礼仪大赛导师/主评委、北京礼仪学院学术委员会委员、全国中小学文明礼仪教育读本主编、资深银行服务管理与营销培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师,上海明鸿中小银行培训中心特聘教授(原上海理工大中小银行培训中心)、企业教练师,预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年,主要授课专业《人力资源管理与职业指导》,并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。
第一讲:机关效能建设—对网点效能的意义
第二讲:机关效能建设—内容5项与工具
第三讲、机关效能建设—效能优化7制度
第五讲:机关效能提升—归属感的MPS模型
第六讲:机关效能提升—管理者教练式领导力
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